SDR – Rio de Janeiro

Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino fundamental – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta, das 9h às 18h; sábado, das 9h às 14h. Aos sábados, quando não houver funcionamento presencial da clínica, a atuação poderá ocorrer em home office.

Benefícios: Vale-refeição de R$ 25,00

Responsabilidades da posição:

Como SDR, sua missão é transformar o interesse inicial de potenciais pacientes em oportunidades reais de atendimento para a Rio Prime Clinic, conduzindo leads com agilidade, escuta, personalização e consistência ao longo da jornada comercial. A posição será responsável por compreender a necessidade de cada contato, estabelecer relacionamento, realizar follow-ups e reativações e conduzir o potencial paciente até o agendamento, contribuindo diretamente para o crescimento da clínica.

E suas principais responsabilidades estão distribuídas em 4 pilares:

Atendimento e qualificação de leads

• Receber e atender leads provenientes de campanhas, CRM, Instagram e demais canais digitais;
• Compreender a necessidade, interesse e momento de cada potencial paciente;
• Qualificar oportunidades e conduzir a conversa de forma consultiva, clara e personalizada;
• Apresentar informações sobre serviços e procedimentos dentro das orientações e protocolos definidos pela clínica;
• Direcionar o lead para o agendamento e próximos passos da jornada comercial.

Follow-up e reativação

• Realizar follow-up de leads que demonstraram interesse, mas não avançaram para o agendamento;
• Retomar contatos da base de pacientes e potenciais clientes conforme estratégia comercial;
• Manter cadência de relacionamento sem perder oportunidades ao longo do funil;
• Identificar oportunidades de retomada e conduzir cada contato até uma definição.

CRM e gestão do funil

• Registrar e atualizar as interações no CRM Kommo;
• Manter informações, status e etapas do funil atualizados;
• Organizar a carteira de leads e prioridades de contato;
• Acompanhar pendências e garantir continuidade às demandas iniciadas;
• Contribuir para a leitura dos resultados e da performance dos diferentes canais e etapas do funil.

Relacionamento e suporte comercial

• Atuar em parceria com a liderança comercial e demais áreas da clínica;
• Buscar informações e soluções necessárias para dar continuidade às demandas dos potenciais pacientes;
• Contribuir com oportunidades de melhoria na abordagem, nos fluxos e na experiência comercial;
• Apoiar o crescimento da clínica por meio de uma atuação orientada a relacionamento e conversão.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Experiência anterior com atendimento comercial, SDR, inside sales, relacionamento com clientes ou atividades similares;
• Experiência com atendimento e conversão por canais digitais;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Familiaridade com CRM e gestão de funil comercial;
• Organização para trabalhar com alto volume de leads e follow-ups;
• Familiaridade com ferramentas digitais;
• Disponibilidade para atuação presencial na Barra da Tijuca.

Entregas e resultados esperados para a posição:

O que esperamos dessa pessoa

• Que goste de conversar, ouvir e compreender as necessidades de cada potencial paciente;
• Que conduza cada contato com atenção e intencionalidade comercial, buscando transformar interesse em agendamento;
• Que tenha iniciativa para buscar informações e soluções, evitando deixar demandas ou oportunidades sem continuidade;
• Que se comunique com clareza, segurança e excelente escrita nos diferentes canais de atendimento;
• Que tenha organização para administrar um alto volume de leads, follow-ups e contatos em diferentes momentos do funil;
• Que utilize o CRM de forma consistente, mantendo registros, etapas e pendências atualizados;
• Que saiba personalizar a abordagem, entendendo que cada potencial paciente possui necessidades e momentos diferentes;
• Que mantenha constância e qualidade no atendimento mesmo diante de recusas, baixo retorno ou períodos com menor conversão;
• Que receba direcionamentos e feedbacks com abertura e consiga incorporá-los à sua rotina;
• Que tenha senso de prioridade e autonomia para conduzir suas demandas sem depender de cobranças constantes;
• Que trabalhe de forma colaborativa com a liderança comercial e os demais profissionais da clínica.

Sobre a empresa:

A Rio Prime Clinic, localizada na Barra da Tijuca, busca profissional para atuar como SDR, integrando o time comercial da clínica e contribuindo diretamente para a geração de novos agendamentos e oportunidades de negócio.

A pessoa será responsável por conduzir potenciais pacientes a partir do momento em que demonstram interesse nos serviços da clínica, realizando atendimento e qualificação de leads, follow-ups e reativação de contatos, com atuação concentrada principalmente no CRM e nos canais digitais.

Não se trata de uma posição de prospecção ativa: os leads chegam à clínica por meio de campanhas e diferentes canais de contato. O papel do SDR será entender a necessidade de cada pessoa, desenvolver a conversa e conduzir esse interesse até o agendamento, garantindo que as oportunidades tenham acompanhamento e continuidade ao longo do funil comercial.

Não é necessário conhecimento prévio sobre todos os procedimentos oferecidos pela clínica. A pessoa receberá as orientações necessárias para conduzir os atendimentos com segurança, sendo importante ter facilidade para aprender, buscar informações e transformar conteúdos técnicos em uma comunicação clara e acessível.