0001 – Recepcionista (Vicente de Carvalho) – Rio de Janeiro

Tipo de Contratação: CLT

Ser o primeiro ponto de contato do cliente na concessionária, garantindo uma recepção ativa, acolhedora e eficiente. Identificar rapidamente o perfil e a necessidade do cliente, briefar o consultor de vendas com informações precisas e contribuir diretamente para a conversão da visita em negócio.

 

Recepcionar ativamente todos os clientes que chegam na loja, abordando de forma proativa antes que circulem sozinhos pelo espaço;

Identificar se o cliente é espontâneo, agendado ou indicação, registrando a origem no sistema (mídia/captação);

Realizar triagem da necessidade: tipo de veículo de interesse (4 ou 2 rodas), financiamento, troca, revisão ou outro serviço;

Identificar sinais de dor do cliente: urgência de compra, insatisfação com veículo atual, orçamento aproximado e expectativas;

Oferecer boas-vindas com oferta de café, água ou produto de cortesia conforme padrão da empresa;

Atender chamadas telefônicas, filtrar e direcionar ao departamento correto com cordialidade.
Realizar de forma estruturada o perfil do cliente para o consultor de vendas com: nome do cliente, produto de interesse, perfil identificado, urgência e observações relevantes;

Preencher formulário/ficha de captação com dados do cliente antes de encaminhá-lo ao consultor;

Sinalizar ao consultor o grau de maturidade do cliente (está pesquisando, decidido, comparando);

Registrar no CRM/sistema o atendimento com horário, origem e status.
Controlar o fluxo de visitas diárias, preenchendo relatório de captação de mídia;

Gerenciar a recepção de documentos, correspondências e entregas;

Zelar pela organização e apresentação da área de recepção e espaço de espera;
Comunicar ao supervisor qualquer situação de reclamação ou cliente insatisfeito imediatamente.
Contatar clientes que visitaram a loja e não foram atendidos por consultor disponível (follow-up de retorno);

Alimentar planilha de clientes em espera ou em retorno agendado.

Salário: R$0
Cidade: Rio de Janeiro