Rede de hotelaria internacional de luxo na Zona Sul.

Cargo: Supervisor(a) de Andares – Hotel de Luxo

Regime de Contratação: CLT – Efetivo.

Número de vagas: 1.

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Supervisionar e garantir a excelência das operações de governança nos andares e áreas sob sua responsabilidade, assegurando que apartamentos, corredores e áreas de apoio estejam dentro dos rigorosos padrões de qualidade, limpeza, organização, conservação e apresentação estabelecidos pelo hotel.
Atuar de forma próxima à equipe, promovendo um serviço eficiente, discreto e personalizado, alinhado aos padrões de hospitalidade de luxo e à experiência esperada pelos hóspedes.
Supervisionar a limpeza, arrumação e apresentação dos apartamentos e áreas dos andares.
Realizar inspeções detalhadas dos apartamentos, verificando limpeza, organização, conservação, amenities, enxoval e itens de apresentação.
Garantir o cumprimento dos padrões e procedimentos de governança e dos padrões de qualidade do hotel.
Distribuir as atividades da equipe de camareiras e demais colaboradores sob sua supervisão.
Acompanhar a produtividade, qualidade e cumprimento dos horários das atividades.
Orientar, acompanhar e desenvolver a equipe, fornecendo feedbacks e realizando treinamentos operacionais.
Monitorar apartamentos VIP, suítes, hóspedes especiais, chegadas antecipadas, saídas e solicitações especiais.
Manter comunicação constante com Recepção, Manutenção, Concierge, Alimentos e Bebidas e demais departamentos envolvidos na operação.
Registrar e acompanhar ocorrências relacionadas à manutenção, enxoval, equipamentos e conservação dos apartamentos.
Acompanhar o status dos apartamentos e garantir a atualização correta das informações junto aos sistemas e à Recepção.
Zelar pelo controle e correta utilização de enxovais, amenities, materiais e equipamentos.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de limpeza e organização.
Garantir o cumprimento das normas de segurança, higiene, sustentabilidade e procedimentos internos.
Tratar solicitações e eventuais reclamações dos hóspedes com discrição, cordialidade e agilidade, acionando a liderança quando necessário.
Realizar o controle de objetos esquecidos, seguindo rigorosamente os procedimentos do hotel.
Apoiar a Governanta Executiva e a Gerência de Governança nas rotinas administrativas e operacionais.
Experiência anterior em governança, preferencialmente em hotéis de luxo ou propriedades de alto padrão.
Experiência comprovada em supervisão de equipes de camareiras.
Conhecimento de rotinas de limpeza, arrumação e inspeção de apartamentos.
Conhecimento de padrões de atendimento e hospitalidade de luxo.
Boa comunicação e capacidade de liderança.
Organização, atenção aos detalhes e senso de urgência.
Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.
Conhecimento de sistemas hoteleiros será considerado um diferencial.
Inglês e/ou outro idioma serão considerados diferencial, especialmente para atendimento e comunicação com hóspedes internacionais.
Competências comportamentais: liderança pelo exemplo.
Excelência no atendimento.
Atenção aos detalhes.
Discrição e postura profissional.
Organização e planejamento.
Comunicação clara e cordial.
Agilidade na resolução de problemas.
Inteligência emocional.
Trabalho em equipe.
Senso de responsabilidade e comprometimento.
Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo os padrões de qualidade.
Indicadores de desempenho, índices de qualidade e inspeção dos apartamentos.
Cumprimento dos padrões de governança.
Produtividade da equipe.
Tempo de liberação dos apartamentos.
Índices de satisfação dos hóspedes.
Número de ocorrências/retrabalhos relacionados à limpeza e arrumação.
Controle de custos, enxoval e materiais.

Formação e experiências desejáveis:

Experiência na área, noções de inglês.

Forma de trabalho: presencial.

Bairro: Zona Sul.

Cidade: Rio de Janeiro.

Benefícios:

– Vale-transporte
– Refeição no local.
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– PLR ou bonificações

Horário de expediente: A combinar.

Salário: R$ 5.000,00.

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