Coordenador(a) de Customer Experience – Rio de Janeiro

Nível: Coordenador
Cursos de: Administração,Gestão de Projetos,Marketing,Comunicação
Escolaridade: Graduação – Administração,Comunicação,Gestão de Projetos,Marketing – Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Jornada híbrida, presencial 3x por semana na Gávea

Responsabilidades da posição:

Como Coordenador(a) de CX, seu papel é garantir que a jornada do cliente seja cada vez melhor em todas as unidades, do primeiro contato à experiência do dia a dia. Isso significa estar perto da operação, acompanhar de perto o que acontece nas unidades, desenvolver os times e garantir que o padrão The Simple Gym aconteça na prática, em todos os lugares.

Responsabilidades

• Ser dono(a) da jornada do cliente, identificando oportunidades e líderando projetos de melhoria ponta a ponta
• Garantir o padrão de atendimento e encantamento da TSG em todas as unidades e canais
• Liderar a rotina de NPS e transformar a voz do cliente em planos de ação e melhorias para o negócio
• Estruturar e acompanhar treinamentos de atendimento, hospitalidade e experiência para os times da operação
• Garantir a aplicação dos padrões de CX na ponta, por meio de visitas, auditorias e acompanhamento dos Gerentes
• Ser responsável pelas ferramentas e processos de CX, como SimpleCare, SAC e Pacto

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
• Experiência com gestão de jornada do cliente, NPS/CSAT e Voz do Cliente (
• Vivência com gestão de canais de atendimento e indicadores como SLA, TMA e qualidade
• Experiência com análise de dados, construção de relatórios e dashboards
• Experiência com gestão de projetos multidisciplinares
• Vivência com estruturação e condução de treinamentos de atendimento e hospitalidade
• Domínio de Excel/Google Sheets e experiência com ferramentas de atendimento e ticketing
• Disponibilidade para visitas frequentes às unidades e viagens para São Paulo