Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Pleno – RJ – Rio de Janeiro

Tipo de Contratação: CLT

• Realizar o atendimento de primeiro nível (Nível 1) aos usuários de TIC, de forma presencial, telefônica ou remota;
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados em ferramenta de gerenciamento de serviços (ITSM);
• Executar procedimentos padronizados para resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;
• Prestar suporte a estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos;
• Auxiliar usuários na utilização de sistemas corporativos, aplicações e ferramentas de produtividade;
• Executar instalação e configuração básica de sistemas operacionais, aplicativos e softwares homologados;
• Identificar falhas recorrentes e orientar usuários quanto às melhores práticas de uso dos recursos de TIC;
• Escalonar os chamados que extrapolarem sua alçada técnica, acompanhando a tratativa até o encerramento;
• Alimentar e manter atualizada a base de conhecimento com soluções e procedimentos;
• Cumprir os níveis de serviço (SLA) definidos e os fluxos operacionais estabelecidos pela Central de Serviços.

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• Experiência em atividades de atendimento a usuários de TIC ou Service Desk de Nível 1, incluindo: Registro e tratamento de chamados em ferramenta ITSM; Suporte a estações de trabalho, periféricos e softwares corporativos; Atendimento presencial, telefônico e remoto; Instalação e configuração básica de sistemas operacionais e aplicativos.

Escolaridade:

•  Ensino médio completo ou Superior cursando

Certificações:

• Treinamento Microsoft para sistemas operacionais desktop Windows 10/11.
•   Certificação ITILv3 Foundation ou superior (ITIL 4 Foundation).  
• Declaração ou certificado de conclusão de curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas (substituível por curso superior na área de TIC).

Benefícios: 

• Vale alimentação ou Refeição;
• Plano Odontológico;
• Benefício indireto;
• Sesc
• Open English;
• Gympass

Localização:

• Rio de Janeiro – RJ
• Presencial

Salário: R$0
Cidade: Rio de Janeiro