Gerente de Pós-Venda de Concessionária RJ – Rio de Janeiro

Nível: Gerente
Cursos de: Administração ,Gestão Comercial ,Marketing
Escolaridade: Graduação – Administração ,Gestão Comercial ,Marketing – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: .
Disponibilidade para viajar a trabalho
Disponibilidade para mudança

Benefícios: Vale refeição, Plano de saúde, Vale transporte

Responsabilidades da posição:

O Gerente de Pós-Venda de Concessionária é responsável por garantir a satisfação do cliente e a eficiência das operações de serviços pós-venda. Suas principais responsabilidades incluem:

Gerenciar a equipe de pós-venda, promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo.

Implementar estratégias para aumentar a fidelização e satisfação dos clientes.

Supervisionar o atendimento ao cliente e resolver reclamações de forma eficaz.

Analisar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.

Controlar o estoque de peças e insumos, garantindo a disponibilidade para serviços.

Desenvolver relatórios mensais sobre desempenho e resultados da área.

Estabelecer parcerias com fornecedores e prestadores de serviços.

Coordenar campanhas promocionais de serviços e manutenção.

Assegurar a conformidade com as normas e políticas da concessionária.

Participar de reuniões com a alta gestão para alinhar estratégias de pós-venda.

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Requisitos obrigatórios para a posição:

• Experiência anterior em gestão de equipes de pós-venda
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente
• Habilidade em resolver conflitos e problemas
• Capacidade de análise de indicadores de desempenho
• Formação superior, preferencialmente em Administração ou áreas afins
• Domínio de ferramentas de CRM
• Excelentes habilidades de comunicação
• Conhecimento do setor automotivo e suas particularidades
• Capacidade de liderar e motivar equipes
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis