Consultora de Atendimento Comercial- Clinica de Alto Padrão – Rio de Janeiro

Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário: 10h às 19h (Segunda à Sexta).

Benefícios: Vale transporte, Vale refeição, Plano de saúde, Premiação por resultado (PPR semestral) de R$ 1.500,00, Plano odontológico

Responsabilidades da posição:

Atendimento Digital e Conversão (SDR) › Recepcionar, qualificar e responder, com agilidade e refinamento, todas as mensagens recebidas via WhatsApp, Instagram, e-mail e demais canais digitais da clínica. › Conduzir ativamente o fluxo de atendimento até o fechamento do agendamento, atuando como especialista em pré-vendas (SDR) da clínica. › Apresentar os serviços, tratamentos e diferenciais da clínica de forma consultiva, personalizada e alinhada ao posicionamento de alto padrão da marca. › Identificar o perfil e as necessidades de cada paciente para oferecer a indicação mais adequada e encaminhar corretamente ao profissional ou procedimento correspondente.

Realizar follow-up estruturado com leads, pacientes em aberto e confirmações de agenda, respeitando os prazos e protocolos definidos pela gestão.

Atendimento Presencial ao Paciente › › › › › › Recepcionar os pacientes presencialmente com postura acolhedora, discreta e alinhada ao padrão de excelência da clínica, sempre que demandado pela gestão ou pela operação. Realizar o check-in do paciente na chegada: confirmar agendamento, atualizar cadastro, orientar sobre o fluxo da visita e providenciar o preenchimento de formulários e termos pertinentes. Gerir o fluxo da sala de espera com atenção e hospitalidade, antecipando necessidades e garantindo que o tempo de espera seja percebido como parte de uma experiência agradável. Coordenar a comunicação entre recepção, equipe médica e assistentes, assegurando que o paciente seja conduzido com fluidez e sem ruídos entre as etapas do atendimento. Manter o ambiente da recepção organizado, elegante e alinhado à identidade da clínica durante todo o período de funcionamento. Registrar no sistema as informações relevantes de cada atendimento presencial, incluindo observações sobre a experiência do paciente.

Gestão da Comunicação › › › › Redigir todas as mensagens com português impecável, vocabulário refinado e adequado ao universo de saúde e estética de luxo – sem abreviações, gírias, erros ortográficos ou informalidades. Manter o tom institucional da clínica em absolutamente todos os pontos de contato, digitais ou presenciais, incluindo mensagens de rotina, confirmações e orientações pré-e pós-procedimento. Garantir a organização e o registro de todos os atendimentos e interações nos sistemas da clínica (CRM, SAC, planilhas de controle ou ferramentas designadas). Zelar pela confidencialidade e sigilo das informações dos pacientes em conformidade com as políticas internas e a legislação vigente (LGPD).

Cumprir as metas mensais de atendimento, conversão e agendamentos estabelecidas pela gestão. Acompanhar indicadores de desempenho (taxa de resposta, tempo médio de atendimento, taxa de conversão, satisfação do paciente) e buscar melhoria contínua. Participar de reuniões periódicas de alinhamento, treinamentos e capacitações promovidos pela clínica.

Requisitos obrigatórios para a posição:

ompetências Técnicas › › Domínio absoluto da língua portuguesa escrita – ortografia, gramática, clareza e elegância na comunicação são requisitos inegociáveis. Familiaridade com ferramentas digitais de comunicação: WhatsApp Business, Instagram, e-mail corporativo, CRM ou sistemas de gestão.Habilidade com rotinas administrativas, controle de agenda e gestão de múltiplos contatos simultâneos com organização e foco. Facilidade para assimilar vocabulário técnico da área de dermatologia e estética médica. Boa comunicação verbal e apresentação pessoal compatível com ambientes de saúde de alto padrão para o atendimento presencial.

Ensino médio completo (obrigatório); ensino superior em andamento ou concluído em Comunicação, Administração, Marketing ou áreas afins (diferencial). Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas consultivas, pré-vendas (SDR) ou recepção — preferencialmente em segmentos premium, saúde, beleza ou hotelaria de luxo. Experiência com atendimento digital e gestão de múltiplos canais de comunicação.

Entregas e resultados esperados para a posição:

Organização exemplar – gerencia prazos, prioridades e múltiplos contatos simultaneamente sem perder qualidade ou atenção ao detalhe. Proatividade – antecipa necessidades, propõe soluções e age sem precisar ser solicitada em cada passo. Orientação a metas – trabalha com foco em resultados, sente-se motivada por desafios mensuráveis e celebra conquistas. Afinidade com ambientes de alto padrão – compreende e valoriza a cultura de excelência, discrição e cuidado que caracterizam serviços de luxo. Empatia e escuta ativa – percebe nuances nas mensagens e interações dos pacientes e adapta a comunicação para oferecer a melhor experiência possível. Resiliência e equilíbrio emocional – mantém postura serena e profissional mesmo diante de pacientes exigentes ou situações de pressão. Flexibilidade operacional – adapta-se com naturalidade entre o ambiente digital e o atendimento presencial conforme a necessidade da clínica. Discrição absoluta – trata informações sensíveis com sigilo e responsabilidade.

Sobre a empresa:

A Atendente – SDR é responsável pela gestão ativa e qualificada de todos os contatos recebidos pelos canais digitais da clínica – WhatsApp, redes sociais, e-mail e demais plataformas de comunicação online. Seu papel central é o de especialista em relacionamento e conversão: transforma consultas e dúvidas em agendamentos efetivos, conduzindo o paciente com elegância e personalização desde o primeiro contato até a chegada à clínica. Sua atuação principal ocorre no ambiente digital, onde é a guardiã da comunicação escrita da marca. No entanto, por integrar o time de atendimento da clínica, esta profissional deve estar igualmente preparada para atuar na recepção presencial sempre que a operação assim demandar, oferecendo, também neste contexto, a experiência de acolhimento caloroso e sofisticado.