Auxiliar de Serviços Exclusivos – Rio de Janeiro

Vaga exclusiva para PCD
Nível: Auxiliar
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Escala 5×2 Plano de Saúde e Odontológico para dependentes; Convênio Farmácia; Vale-transporte e alimentação no local; Seguro de Vida; Escala 5×2 e folga de aniversário; Descontos em restaurantes, SPA e Boutique; Go Fluent: cursos gratuitos de idiomas; Harvard ManageMentor: plataforma de desenvolvimento; Discovery Belmond: hospedagens e experiências gratuitas, além de descontos em AeB nas propriedades Belmond.

Responsabilidades da posição:

Estamos em busca de um Auxiliar de Serviços Exclusivos para atuar em um ambiente de alto padrão, atendendo clientes com exigências diferenciadas e garantindo uma experiência memorável. O profissional será responsável por oferecer suporte em todas as etapas do atendimento, colaborando com a equipe para manter os mais altos padrões de qualidade e excelência.

Responsabilidades

• Atender solicitações de clientes de forma proativa e personalizada.
• Coordinar e executar tarefas de apoio em eventos, hospedagem ou serviços de concierge.
• Manter registros precisos de interações e solicitações.
• Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir a entrega de serviços impecáveis.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Ensino médio completo
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade de lidar com situações de alta pressão
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou serviços de concierge

Entregas e resultados esperados para a posição:

• Aumento da satisfação dos clientes medido por pesquisas internas
• Redução do tempo de resposta a solicitações em 20%
• Contribuição para a taxa de retorno de clientes em 15%
• Melhoria contínua do processo de atendimento, resultando em 25% menos reclamações