Assistente de Telefonia – vaga afirmativa – Rio de Janeiro

Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 36h/semanais – segunda à sábado das 14h às 20h

Benefícios: Vale-alimentação ou Refeição, Vale-transporte (desconto 6%), Plano de saúde, Plano odontológico , TotalPass

Responsabilidades da posição:

Somos uma empresa de tecnologia que oferece soluções de comunicação corporativa e buscamos um Assistente de Telefonia para integrar nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal será responsável por manter a eficiência dos sistemas de telefonia, garantindo que clientes e colaboradores tenham acesso a serviços de alta qualidade.

Responsabilidades

• Gerenciar e monitorar sistemas PBX e VoIP
• Resolver incidentes e solicitações de suporte técnico via telefone, chat e e‑mail
• Documentar processos e criar manuais de operação
• Colaborar com equipes de TI e de atendimento ao cliente para otimizar fluxos de chamadas
• Realizar testes de qualidade e manutenção preventiva em equipamentos de voz

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Experiência mínima de 2 anos em suporte de telefonia corporativa
• Conhecimento prático em PBX (Avaya, Asterisk ou similar)
• Habilidade em VoIP e protocolos SIP
• Boa comunicação verbal e escrita em português
• Capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas de forma proativa

Entregas e resultados esperados para a posição:

• Redução em 15% do tempo médio de resolução de incidentes de telefonia
• Aumento de 20% na taxa de satisfação dos usuários internos
• Melhoria de 10% na eficiência de roteamento de chamadas
• Contribuição para a redução de custos operacionais em 5% por meio de otimizações de recursos

Sobre a empresa:

Esse perfil mostra o Assistente de Telefonia como um elo essencial na comunicação corporativa, garantindo que informações fluam com rapidez, clareza e profissionalismo.