Assistente de Atendimento e Relacionamento Comercial – Rio de Janeiro

Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino fundamental – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta, das 9h às 19hIntervalo para almoço: 1h12minOcasionalmente, mediante demanda, há necessidade de trabalho aos sábados, mediante pagamento de hora extraordinária de trabalho em Folha de Pagamento.

Responsabilidades da posição:

Garantir uma jornada de atendimento acolhedora, ágil e segura, conectando as necessidades dos pacientes à operação e às oportunidades comerciais da clínica, desde o primeiro contato até o atendimento presencial.

Atuar como um ponto de referência para o paciente, contribuindo para a organização da rotina, a qualidade das informações prestadas e a construção de uma relação de confiança com a clínica.

O que esperamos dessa pessoa

• Que receba cada paciente com atenção, acolhimento e profissionalismo;
• Que compreenda que cada contato, presencial ou digital, faz parte da experiência do paciente com a clínica;
• Que tenha iniciativa e disposição para contribuir com a rotina e o crescimento da operação;
• Que se comunique com clareza e segurança, inclusive ao apresentar informações que exigem conhecimento técnico;
• Que tenha curiosidade e facilidade para aprender sobre Oxigenoterapia Hiperbárica e os serviços oferecidos pela clínica;
• Que saiba identificar oportunidades comerciais sem perder a qualidade e o cuidado no atendimento;
• Que mantenha organização e atenção mesmo diante de múltiplas demandas simultâneas;
• Que trabalhe de forma colaborativa com os demais profissionais da clínica.

O perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa que goste de atender, se relacionar e contribuir para o crescimento do negócio.

Alguém que consiga transitar com naturalidade entre o acolhimento de um paciente presencial, a organização da agenda e o atendimento de um novo lead, entendendo que cada contato faz parte da experiência do paciente e pode representar uma oportunidade de relacionamento para a clínica.

É importante ter iniciativa, atenção aos detalhes, boa capacidade de organização e, principalmente, comunicação clara e segura, tanto na fala quanto na escrita.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Conhecimento prévio em atividades de recepção e/ou atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para atendimento presencial, telefônico e por canais digitais;
• Conhecimento de Excel;
• Familiaridade com sistemas e ferramentas digitais;
• Disponibilidade para atuação presencial na Barra da Tijuca.

Entregas e resultados esperados para a posição:

• Realizar atendimento presencial aos pacientes, garantindo uma recepção acolhedora, organizada e profissional;
• Atender contatos por telefone, WhatsApp e demais canais utilizados pela clínica;
• Receber, responder e qualificar leads provenientes dos canais de atendimento;
• Identificar necessidades e conduzir oportunidades comerciais para agendamento;
• Realizar follow-up de contatos e oportunidades em andamento;
• Organizar e acompanhar a agenda de atendimentos;
• Alimentar e manter atualizadas as informações no CRM;
• Realizar recebimentos e apoiar as rotinas relacionadas aos pagamentos dos pacientes;
• Prestar informações sobre os serviços da clínica, de acordo com os protocolos e orientações recebidos;
• Apoiar demandas administrativas relacionadas à rotina de atendimento;
• Colaborar com a equipe na organização e no fluxo dos pacientes dentro da clínica;
• Prestar suporte pontual à equipe assistencial em atividades compatíveis com o escopo da função.

Sobre a empresa:

Clínica especializada em Oxigenoterapia Hiperbárica, localizada na Barra da Tijuca, busca profissional para atuar em uma posição que integra recepção, atendimento ao paciente e relacionamento comercial.

A pessoa será responsável por acompanhar diferentes momentos da jornada do paciente, desde o primeiro contato com a clínica até o atendimento presencial, contribuindo também para a organização da operação e o acompanhamento das oportunidades comerciais.

Não é necessário conhecimento prévio em Oxigenoterapia Hiperbárica. A clínica oferecerá treinamento sobre o tratamento e seus processos. Buscamos, portanto, alguém com facilidade para aprender, boa comunicação e segurança para orientar pacientes a partir das informações recebidas no treinamento.