Analista de Pós vendas – Rio de Janeiro

Nível: Analista
Cursos de: Administração,Marketing,Gestão Comercial,Comunicação Social,Gestão de Pessoas,Gestão de Recursos Humanos
Escolaridade: Graduação – Administração,Comunicação Social,Gestão Comercial,Gestão de Pessoas,Gestão de Recursos Humanos,Marketing – Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário: 09 às 18h (com 1h de almoço) de segunda a sexta

Benefícios: Vale transporte, Vale refeição de R$ 770,00, ️ Convênio com o SESC, Plano de saúde, WellHub

Responsabilidades da posição:

• Fazer o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas, prazos, fluxos e pontos de contato logo após o fechamento da parceria;
• Acompanhar a carteira com contatos periódicos (check-ins, reuniões de alinhamento, pesquisas de satisfação);
• Monitorar indicadores de saúde da conta: volume de vagas, desligamentos, renovações e reclamações;
• Atuar na resolução de problemas e demandas operacionais, articulando com as áreas internas (seleção, jurídico, financeiro);
• Identificar oportunidades de renovação, ampliação de vagas e venda de outros programas, repassando ao time Comercial;
• Antecipar riscos de cancelamento e conduzir planos de ação para retenção;
• Registrar todas as interações e atualizar o status das contas no CRM/SCAC;
• Acompanhar relatórios sobre satisfação, retenção e feedbacks dos clientes;
• Acompanhamento de Contratos Ativos – Renovação de Contrato ou Reposição de Vagas.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão de Pessoas, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Vivência em pós-venda, customer success, atendimento B2B ou gestão de carteira;
• Experiência com CRM;
• Pacote Office;
• Boa comunicação oral a escrita
• Entender de indicadores de pós-venda (NPS, Churn, Taxa de Renovação e entre outros)

Sobre a empresa:

A Fundação Mudes é uma organização sem fins lucrativos que, há 60 anos, promove o desenvolvimento social e econômico do Brasil por meio da capacitação e inclusão profissional da juventude.

Somos certificados como entidade beneficente de Assistência Social e todo valor arrecadado, seja por meio de doações ou fruto de nossos serviços, é reinvestido integralmente em nossos programas sociais.

Nossa missão é criar oportunidades de trabalho digno, geração de riqueza e participação ativa na sociedade, com foco na sustentabilidade e em um futuro mais inclusivo.

Atuamos com os programas de Estágio, Jovem Aprendiz, Vagas Profissionais, Vagas PcD e Vagas Afirmativas, além de capacitações e projetos que promovem oportunidades, equidade e autonomia, por meio da inclusão produtiva, da educação e da tecnologia.