Empresa e-commerce / Loja virtual de venda de móveis e colchões.

Cargo: Supervisor(a) de SAC – E-commerce

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Somos uma empresa consolidada no varejo digital, especializada na venda de móveis e colchões, comprometida em oferecer conforto e qualidade aos nossos clientes.
Buscamos um(a) Supervisor(a) de SAC altamente capacitado(a) para liderar nossa equipe de atendimento e garantir uma experiência excepcional ao consumidor.

Esta é uma posição estratégica para a empresa.
O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, resolvendo desafios com eficiência e implementando melhorias contínuas nos processos de SAC.
Buscamos um(a) líder com forte experiência em varejo e habilidades de gestão para otimizar a operação e fortalecer a reputação da marca.
Responsabilidades:
Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando alto desempenho e qualidade nas interações com os clientes.
Monitorar e analisar indicadores-chave (tempo de resposta, taxa de resolução, NPS, entre outros) para otimizar a operação.
Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente.
Resolver casos complexos e atuar estrategicamente na gestão de crises e clientes insatisfeitos.
Assegurar o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa no atendimento ao consumidor.
Colaborar com as áreas de Logística, Comercial e Qualidade para solucionar problemas e reduzir reclamações.
Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe.
Acompanhar tendências do setor e inovações em atendimento ao cliente para manter a empresa competitiva.

Formação e experiências desejáveis:

Experiência sólida na supervisão de atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo e e-commerce.
Habilidade comprovada em gestão de equipe, resolução de problemas e tomada de decisão estratégica.
Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo plataformas de marketplace.
Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e experiência do cliente.
Capacidade analítica para interpretar métricas e direcionar ações para melhoria de resultados.
Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Penha

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

Plano Refeição Local;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Auxílio Natalidade;
Auxílio Funeral;
Vale-transporte;
Convênio SESC;
Desconto na compra de produtos na loja da Costa Rica.

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:30 e sábado das 08:00 às 12:00 (com 01:30 de almoço)

Salário: Enviar pretensão salarial

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