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Cargo: Supervisor(a) Operacional Bilíngue

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 2

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Gestão de Liderança e Equipes: Coordenar, orientar e acompanhar a equipe de operadores ou analistas, realizando feedbacks, monitorias e planos de desenvolvimento individual.
Comunicação Bilíngue: Conduzir reuniões, alinhamentos, relatórios e tratativas diretas com clientes, fornecedores ou matrizes internacionais no idioma estrangeiro (inglês).
Controle de Indicadores (KPIs): Acompanhar métricas de produtividade, qualidade, SLA (Service Level Agreement) e FCR (First Contact Resolution).
Gestão Administrativa e Operacional: Organizar escalas de trabalho, controle de ponto / jornada, aderência aos processos e distribuição de tarefas diárias.
Resolução de Problemas: Atuar em demandas críticas, escalonamentos e propor melhorias contínuas nos fluxos de trabalho.
Interface entre Áreas: Servir como ponte de comunicação entre a equipe de base e a alta gestão ou clientes corporativos.

Formação e experiências desejáveis:

Idioma: Fluência ou nível avançado em inglês e domínio do português.
Formação: Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Gestão de Processos, logística ou áreas correlatas).
Experiência: Vivência prévia na liderança de equipes em ambientes operacionais ou logística.
Competências Técnicas: Conhecimento em pacotes de dados / Excel, ferramentas de gestão operacional e métricas de desempenho.
Habilidades Comportamentais: Boa comunicação, inteligência emocional, pensamento estratégico, capacidade de negociação e foco em resultados.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Porto

Cidade: Itaguaí

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-alimentação
– Convênio Médico

Horário de Expediente: seg a sexta: 08h à 17h e sabado 08:00 às 12:00

Salário: Enviar pretensão salarial

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