Supervisor(a) de Reservas – Hotel – R$ 4.170,00 – Barra da Tijuca

Condomínio hotel

Cargo: Supervisor(a) de Reservas

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Liderar, orientar e acompanhar a equipe de reservas, definindo escalas, metas e rotinas;
Gerenciar reservas individuais e de grupos, garantindo precisão, agilidade e cordialidade no atendimento;
Controlar a disponibilidade de apartamentos, tarifas, políticas de cancelamento e restrições nos sistemas;
Atuar em conjunto com Recepção, Governança, Comercial e Eventos para alinhar ocupação, chegadas e demandas especiais;
Acompanhar canais de venda (site, OTAs, agências, telefone e e-mail) e manter tarifas e inventário atualizados;
Analisar indicadores como ocupação, ticket médio, taxa de conversão, cancelamentos e no-show, propondo ações de melhoria;
Apoiar estratégias de venda e upselling para aumentar a receita;
Tratar solicitações, reclamações e situações críticas de hóspedes e clientes com postura resolutiva;
Treinar e desenvolver a equipe, garantindo o cumprimento de padrões e processos e Elaborar relatórios gerenciais e reportar resultados à gerência

Formação e experiências desejáveis:

Experiência anterior na função

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Barra da Tijuca

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-alimentação
– Refeição no Local
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Seguro de Vida em Grupo
– Convênio Faculdade

Horário de Expediente: 5×2 08:00h às 17:48h

Salário: R$ 4.170,00

Informações Adicionais:

Liderança e inspiração: conduz a equipe com exemplo, orienta, dá feedback e mantém o time motivado, mesmo em períodos de alta demanda.
Foco em resultado: acompanha metas de ocupação, conversão e receita e age para atingi-las.
Organização e atenção aos detalhes: um erro em tarifa, data ou política de cancelamento gera prejuízo e insatisfação, então precisa de precisão e método.
Visão analítica: lê indicadores, identifica padrões e propõe melhorias com base em dados.
Comunicação clara e cordial: transmite orientações à equipe e atende hóspedes, agências e outras áreas com objetividade e educação.
Postura resolutiva e controle emocional: mantém a calma em overbooking, reclamações, cancelamentos de última hora e situações críticas.
Proatividade e senso de urgência: antecipa problemas, como picos de demanda, e responde rápido a solicitações de reserva.
Visão de negócio e de venda: enxerga oportunidades de upselling, parcerias e melhor uso do inventário.
Trabalho em equipe e relacionamento entre áreas: alinha-se com Recepção, Governança, Comercial e Eventos para uma operação integrada.
Ética e confiabilidade: lida com informações de hóspedes, tarifas e contratos com discrição e responsabilidade.
Adaptabilidade: se ajusta a mudanças de sistema, de estratégia comercial e de demanda.