Supervisor(a) de Operações – Teleatedimento – R$ 3.030,33 – Nova Iguaçu – 4 vagas

Assistência 24h

Cargo: Supervisor(a) de Operações

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 4

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Supervisionar e acompanhar a equipe de operações, garantindo a eficiência dos atendimentos;
Orientar, desenvolver e fornecer feedbacks à equipe, visando o aprimoramento dos resultados;
Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e padrões de atendimento da empresa;
Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pelos operadores;
Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e demandas de clientes;
Realizar o acompanhamento de escalas, pausas, absenteísmo e aderência da equipe;
Atuar na gestão de conflitos e no fortalecimento do relacionamento entre os colaboradores;

Formação e experiências desejáveis:

Ensino Médio completo;
Desejável Ensino Superior em áreas relacionadas à Administração, Gestão ou Atendimento.
Experiência anterior em supervisão de equipes de Call Center;
Experiência com gestão de pessoas e acompanhamento de indicadores de desempenho.
Conhecimentos em sistemas de atendimento e ferramentas de informática.
Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel;
Conhecimento de indicadores de desempenho (TMA, TME, produtividade, qualidade, absenteísmo, entre outros);

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Centro

Cidade: Nova Iguaçu

Benefícios:

– Vale-refeição
– Cesta Básica
– Convênio Médico
– Seguro de Vida em Grupo
– Convênio Faculdade
– Day Off
– Sexta-feira casual.
– Convênio Sesc

Horário de Expediente: A combinar

Salário: R$ 3.030,33

Informações Adicionais:

Proatividade e senso de urgência;
Resiliência e equilíbrio emocional;
Organização e planejamento;
Boa comunicação verbal e escrita.
Capacidade de liderança, organização e tomada de decisão.
Disponibilidade de horário.