- Auxiliar de Serviços Gerais – Academia – R$ 1.851,90 – Méier – 2 vagas
- Jovem Aprendiz – Ocupações Administrativas – Instituição de Ensino – R$ 762,00 – Maricá
- Vendedor(a) – Loja de Acessórios para Celulares – até R$ 3.000,00 – Freguesia – 3 vagas
- Vendedor(a) – Loja de Acessórios para Celulares – até R$ 3.000,00 – Copacabana
Clínica Oftalmológica
Cargo: Supervisor(a) de Call Center
Regime de Contratação: CLT – Efetivo.
Número de vagas: 1.
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
O principal requisito: ter experiência em operações de Call Center na área de OFTALMOLOGIA.
Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão operacional e capacidade de acompanhar indicadores, desenvolver pessoas e garantir a qualidade do atendimento.
Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de Call Center;
Acompanhar indicadores de desempenho e produtividade da operação;
Analisar TMA, TME, SLA, taxa de abandono, nível de serviço, produtividade, conversão e absenteísmo;
Acompanhar filas, volume de chamadas e dimensionamento da operação;
Identificar desvios e propor planos de ação para melhoria dos resultados;
Garantir qualidade e padronização dos atendimentos;
Realizar feedbacks e acompanhamento de performance da equipe;
Apoiar treinamentos e desenvolvimento dos colaboradores;
Atuar na gestão de conflitos e resolução de problemas;
Acompanhar escalas, pausas, aderência e cumprimento da jornada;
Trabalhar em parceria com as áreas de Atendimento, recursos humanos e demais setores;
Utilizar dados e indicadores para tomada de decisão e melhoria contínua da operação.
Formação e experiências desejáveis:
Ensino superior em Marketing ou áreas afins.
Experiência comprovada como supervisor(a) de call center ou função similar;
Vivência em call center de oftalmologia – requisito essencial;
Experiência com gestão de equipes e indicadores;
Conhecimento de processos de atendimento, agendamento e relacionamento com pacientes;
Conhecimento de ferramentas de telefonia e gestão de atendimento;
Domínio de indicadores e elaboração de planos de ação;
Boa comunicação, organização, capacidade analítica e perfil de liderança.
Será um diferencial: experiência com a plataforma Micrologos, Net2fone e/ou outras ferramentas de telefonia, monitoramento e gestão de Call Center.
Forma de trabalho: presencial.
Bairro: Botafogo.
Cidade: Rio de Janeiro.
Benefícios:
– Vale-transporte
– Vale-alimentação
– Convênio Médico
Horário de expediente: de segunda a quinta, das 8h às 18h; sexta, das 8h às 17h.
Salário: R$ 3.324,00.