Somos uma empresa consolidada no varejo digital, especializada na venda de móveis e colchões, comprometida em oferecer conforto e qualidade aos nossos clientes.
Buscamos um(a) supervisor(a) de SAC altamente capacitado(a) para liderar nossa equipe de atendimento e garantir uma experiência excepcional ao consumidor.

Cargo: Supervisão de SAC E-commerce

Regime de Contratação: CLT – Efetivo.

Número de vagas: 1.

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando alto desempenho e qualidade nas interações com os clientes.
Monitorar e analisar indicadores-chave (tempo de resposta, taxa de resolução, NPS, entre outros) para otimizar a operação.
Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente.
Resolver casos complexos e atuar estrategicamente na gestão de crises e clientes insatisfeitos.
Assegurar o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa no atendimento ao consumidor.
Colaborar com as áreas de Logística, Comercial e Qualidade para solucionar problemas e reduzir reclamações.
Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe.
Acompanhar tendências do setor e inovações em atendimento ao cliente para manter a empresa competitiva.

Formação e experiências desejáveis:

Experiência sólida na supervisão de atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo e e-commerce.
Habilidade comprovada em gestão de equipe, resolução de problemas e tomada de decisão estratégica.
Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo plataformas de marketplace.
Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e experiência do cliente.
Capacidade analítica para interpretar métricas e direcionar ações para melhoria de resultados.
Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.

Forma de trabalho: presencial.

Bairro: Penha.

Cidade: Rio de Janeiro.

Benefícios:

Plano Refeição Local;
Plano de saúde;
Plano Odontológico;
Auxílio Natalidade;
Auxílio Funeral;
Plano Adicional por Tempo de Serviço;
Vale-transporte;
Convênio SESC;
Desconto na compra de produtos na loja da Costa Rica.

Horário de expediente: de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:30, e sábado, das 08:00 às 12:00 (com 1:30 de almoço).

Salário: enviar pretensão salarial.

Informações Adicionais:

Vivência com atendimento em marketplaces e redes sociais.
Conhecimento aprofundado em logística e pós-venda.
Experiência com gestão de crises e atendimento de alto impacto.
Se você é um(a) líder nato(a), possui experiência no varejo e deseja fazer a diferença em uma empresa em crescimento, candidate-se agora e venha transformar a experiência dos nossos clientes!
Jornada de 44 horas semanais:
Segunda a sexta, das 8:00 às 17:30 ou das 08:30 às 18:00.
Sábado, das 8:00 às 12:00.

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