Assistente de Sucesso do Cliente – Escritório – R$ 1.816,00 – Duque de Caxias – Sem Experiência

O Fórmula Turismo Lucrativo (FTL) é uma metodologia de mentoria e gestão voltada para donos de agências de viagens e profissionais do setor de turismo.
Criado por Pedro Zamzoum, o programa foca em ajudar empresas a saírem da dependência de indicações e estruturarem processos de vendas previsíveis.

Cargo: Sucesso do Cliente

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

O que você fará no dia a dia?
Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes após a venda;
Acompanhar a entrada e integração de novos clientes;
Apoiar o processo de onboarding;
Receber, registrar e acompanhar solicitações e demandas dos clientes;
Encaminhar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar até a resolução;
Realizar follow-ups com clientes e equipe interna;
Garantir que os clientes recebam retornos dentro dos prazos estabelecidos;
Manter as informações e históricos atualizados no CRM;
Realizar contatos proativos com os clientes;
Identificar sinais de insatisfação ou possíveis riscos de cancelamento;
Apoiar ações de retenção e fortalecimento do relacionamento;
Coletar feedbacks e identificar pontos de melhoria na experiência do cliente;
Trabalhar com indicadores de atendimento, satisfação e retenção;
Participar dos alinhamentos internos do time.

Formação e experiências desejáveis:

Você pode combinar com essa oportunidade se: Tem excelente comunicação verbal e escrita;
Gosta de conversar e criar relacionamento com pessoas;
É paciente, cordial e sabe ouvir;
Possui empatia e facilidade para entender as necessidades do cliente;
É organizado(a) e não deixa demandas “se perderem”;
Tem facilidade para acompanhar várias solicitações ao mesmo tempo;
É proativo(a) e não espera o cliente reclamar para agir;
Tem facilidade para resolver problemas;
Sabe realizar follow-up e cobrar retornos quando necessário;
Tem maturidade para lidar com clientes insatisfeitos ou situações delicadas;
Tem facilidade com sistemas, CRM, WhatsApp e ferramentas digitais;
Gosta de trabalhar em equipe e fazer interface com diferentes áreas;
Tem foco em qualidade, experiência e satisfação do cliente;
Gosta de aprender, receber feedbacks e se desenvolver profissionalmente.
Experiência anterior com atendimento ao cliente, pós-venda, Customer Success, suporte, relacionamento, SAC, área comercial ou atendimento por WhatsApp será um diferencial.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Xerém

Cidade: Duque de Caxias

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-refeição

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 e sábado das 09:00 às 13:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 1.816,00

Informações Adicionais:

A função exige justamente uma combinação de atendimento, organização, empatia, resolução de problemas e gestão de tempo.