Grande rede de drogarias em expansão contrata para o seu time de SAC.

Cargo: Operador(a) de SAC

Regime de Contratação: CLT – Efetivo.

Número de vagas: 2.

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Atender os clientes, solucionando problemas relacionados aos serviços da empresa.
Manter contato com clientes e áreas internas via telefone, e-mail ou fax, garantindo qualidade no atendimento.
Registrar todos os atendimentos no sistema, assegurando histórico atualizado para futuras consultas.
Realizar intercâmbio de informações com outras áreas da empresa, prestando e obtendo esclarecimentos.
Participar de reuniões e eventos da área, acompanhando resultados e metas definidas pela empresa.
Monitorar indicadores de desempenho por meio das ferramentas.
Informar clientes sobre produtos, serviços, débitos, endereços de filiais e dados cadastrais, mantendo informações atualizadas.
Anotar reclamações e sugestões recebidas pelo SAC, buscando soluções e melhorias contínuas.
Fornecer informações comerciais (estoque, códigos, preços) via sistema SAP, apoiando a equipe de vendas.
Preencher relatórios de atendimento, controlando volume, prazos e motivos das ligações.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino Médio Completo.
Experiência prévia em call center, retenção ou SAC.
Boa comunicação verbal e escrita.
Desejável conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk, Manager) e sistemas de gestão (SAP).

Forma de trabalho: híbrido.

Bairro: Campo Grande.

Cidade: Rio de Janeiro.

Benefícios:

– Vale-transporte
– Refeição no local.
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Seguro de Vida em Grupo
– PLR ou bonificações

Horário de expediente: de segunda a sexta-feira, das 14:00 às 20:20, e sábado, das 12:00 às 18:20 (com 00:40 de almoço).

Salário: enviar pretensão salarial.

Informações Adicionais:

Disponibilidade para home office aos sábados.
Disponibilidade para escala 6×1 (folga fixa aos domingos).
Organização e atenção aos detalhes.
Capacidade de trabalhar em equipe e foco em resultados.

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