- Cozinheiro(a) Extra Natal (Temporário) – Rede Mercado – Pretensão Salarial – Barra da Tijuca e Freguesia – 5 vagas
- Operador(a) de Caixa – Supermercado – R$ 1.800,00 – Cachambi e Todos os Santos – 5 vagas
- Servente – Construtora – R$ 2.200,00 – Centro RJ – 4 vagas
- Auxiliar de Produção (Temporário) – Fábrica de Plásticos – R$ 1.773,86 – Jacarepaguá – 10 vagas
É uma operadora de telecomunicações e provedora de internet por fibra óptica com atuação na região de Guaratiba.
Cargo: Monitor(a) de Telemarketing
Regime de Contratação: CLT – Efetivo.
Número de vagas: 1.
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
Realizar a monitoria das ligações e acompanhar o tempo de atendimento dos operadores;
Avaliar a qualidade dos atendimentos, garantindo o cumprimento dos padrões e protocolos estabelecidos;
Analisar e finalizar atendimentos abertos;
Identificar problemas, desvios e oportunidades de melhoria nos processos;
Fornecer feedbacks construtivos às equipes;
Elaborar relatórios de desempenho e acompanhar indicadores de qualidade;
Auxiliar na padronização de procedimentos e atualização de scripts e materiais de apoio;
Contribuir para o desenvolvimento da equipe e para a melhoria contínua da qualidade do atendimento.
Formação e experiências desejáveis:
Ensino Superior cursando;
Vivência anterior em call center, SAC, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento;
Desejável experiência com monitoria de qualidade, acompanhamento de indicadores ou feedback de operadores;
Experiência de 1 a 2 anos em operações de atendimento;
Conhecimento de rotinas e indicadores de call center;
Conhecimento de métricas como TMA, qualidade, produtividade e aderência;
Conhecimento em técnicas de monitoria e avaliação da qualidade;
Pacote Office, especialmente Excel;
Facilidade com sistemas de atendimento, CRM e ferramentas de monitoria.
Forma de trabalho: presencial.
Bairro: Pedra de Guaratiba.
Cidade: Rio de Janeiro.
Benefícios:
– Vale-transporte
– Vale-alimentação
– Vale-refeição
– Convênio Médico
– Seguro de Vida em Grupo
Horário de expediente: de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, e sábado, das 11:00 às 15:00 (com 1 hora de almoço).
Salário: enviar pretensão salarial.
Informações Adicionais:
Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
Escuta ativa e senso crítico;
Comunicação clara, objetiva e respeitosa;
Habilidade para fornecer feedbacks construtivos;
Organização e gestão de prioridades;
Proatividade e orientação para resultados;
Ética e imparcialidade nas avaliações;
Responsabilidade e comprometimento;
Inteligência emocional e empatia;
Postura colaborativa e bom relacionamento interpessoal;
Flexibilidade e adaptabilidade;
Foco na qualidade, melhoria contínua e desenvolvimento de pessoas.