Clínica no Centro do Rio

Cargo: Líder de Relacionamento Com o Cliente

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Estamos em busca de um(a) Líder de Relacionamento com o Cliente para atuar na gestão da equipe de atendimento, garantindo excelência na experiência do cliente, qualidade das interações e alcance dos resultados comerciais e operacionais.
Buscamos um profissional com experiência sólida em teleatendimento, perfil de liderança, comunicação assertiva e capacidade de acompanhar indicadores e desenvolver pessoas.

Formação e experiências desejáveis:

Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de relacionamento com o cliente;
Supervisionar operações de teleatendimento ativo e / ou receptivo;
Acompanhar metas, produtividade e qualidade dos atendimentos;
Monitorar indicadores como TMA, TME, conversão, produtividade, absenteísmo e taxa de abandono;
Realizar escutas e avaliações de atendimentos, fornecendo feedbacks e orientações;
Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e reclamações;
Promover treinamentos, reciclagens e acompanhamento de novos colaboradores;
Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados;
Garantir o cumprimento dos processos, scripts e padrões de qualidade;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à gestão;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento;
Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Administrativa e Gestão de Pessoas.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Centro

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-refeição

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 e sábado das 08:00 às 12:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 1.800,00

Informações Adicionais:

Ensino médio completo;
Desejável Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
Experiência comprovada em teleatendimento e liderança de equipes;
Conhecimento de indicadores de atendimento e produtividade;
Experiência com acompanhamento de metas e resultados;
Boa comunicação verbal e escrita;
Conhecimento básico / intermediário em Excel ou Google Planilhas;
Perfil organizado, proativo e orientado para resultados.
Perfil desejado Procuramos alguém que tenha: Liderança Comunicação Inteligência emocional organização Proatividade Foco em resultados Capacidade de desenvolver pessoas Visão estratégica Perfil resolutivo Diferenciais
Experiência em operações de vendas por telefone;
Vivência em clínicas, saúde, seguros, benefícios ou serviços;
Experiência com CRM e plataformas de atendimento;
Conhecimento em técnicas de vendas, negociação e retenção;
Experiência com gestão de indicadores e metas.

QUERO ME CANDIDATAR A ESTA VAGA