Hotel de Luxo na Zona Sul

Cargo: Recepcionista Bilingue

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 2

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Atuar na recepção e acolhimento dos hóspedes e clientes nos restaurantes, bares e demais pontos de alimentos e bebidas do hotel, proporcionando uma experiência personalizada, elegante e cordial desde a chegada.
Garantir a organização do fluxo de clientes, o controle das reservas e a adequada comunicação entre salão, cozinha e demais áreas envolvidas na operação.
Recepcionar hóspedes e clientes com cordialidade, elegância e postura compatível com os padrões de um hotel de luxo.
Realizar o acolhimento e direcionamento dos clientes às mesas, considerando reservas, preferências e necessidades específicas.
Controlar e organizar reservas, lista de espera, ocupação e fluxo de mesas.
Confirmar reservas e prestar informações sobre horários, cardápio, ambientes e serviços disponíveis.
Identificar hóspedes VIP, clientes habituais e ocasiões especiais, garantindo atendimento personalizado.
Manter comunicação constante com garçons, capitão, maître, supervisão e demais áreas de alimentos e bebidas.
Auxiliar no controle do mapa de mesas e na distribuição adequada dos clientes entre as praças.
Acompanhar a experiência do cliente durante a permanência no restaurante, identificando necessidades e direcionando solicitações à equipe responsável.
Conhecer os conceitos dos restaurantes, cardápios, serviços, horários de funcionamento e demais produtos oferecidos pelo hotel.
Registrar e comunicar ocorrências, solicitações e feedbacks relevantes dos clientes.
Zelar pela organização, apresentação e limpeza da área de recepção do restaurante.
Cumprir os procedimentos operacionais, padrões de atendimento e normas de segurança e higiene estabelecidos pelo hotel.
Apoiar a equipe de alimentos e bebidas em atividades relacionadas à operação, sempre que necessário.
Preservar a confidencialidade das informações dos hóspedes e manter postura profissional em todas as situações.

Formação e experiências desejáveis:

Experiência na área, inglês avançado.

Ensino médio completo;
Desejável formação em Hotelaria, Turismo, Eventos ou áreas relacionadas.
Experiência anterior como Hostess, Recepcionista, Concierge ou em atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria ou restaurantes de padrão elevado.
Inglês fluente ou avançado.
Desejável conhecimento de segundo idioma, especialmente espanhol.

Experiência com atendimento a hóspedes VIP e clientes internacionais.
Conhecimento de protocolos de hospitalidade e etiqueta.
Familiaridade com sistemas de reservas de restaurantes.
Formação ou cursos relacionados à hospitalidade, turismo ou atendimento de luxo.

Boa comunicação verbal e escrita.
Conhecimento básico de sistemas de reservas e / ou operação de restaurantes será considerado um diferencial.
Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.

Competências comportamentais
Excelência no atendimento e foco genuíno na experiência do cliente.
Postura elegante, cordial e profissional.
Boa apresentação pessoal.
Comunicação clara e empática.
Organização e atenção aos detalhes.
Agilidade e capacidade de trabalhar sob pressão.
Discrição e confidencialidade.
Inteligência emocional e jogo de cintura para lidar com diferentes perfis de clientes.
Trabalho em equipe.
Proatividade e capacidade de antecipar necessidades.
Flexibilidade e adaptação às demandas da operação.
Diferenciais Experiência em hotelaria de luxo, restaurantes fine dining ou propriedades de alto padrão.

Indicadores de desempenho Qualidade e cordialidade no atendimento.
Satisfação dos hóspedes e clientes.
Organização e precisão no controle de reservas e mesas.
Cumprimento dos padrões de atendimento e apresentação da marca.
Integração e comunicação com a equipe de alimentos e bebidas.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Zona Sul

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-transporte
– Refeição no Local
– Convênio Odontológico

Horário de Expediente: A combinar

Salário: R$ 4.000,00

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