Gerente de Assistência Técnica – Assistência Técnica – Pretensão Salarial – Botafogo

Empresa de assistência técnica

Cargo: Gerente de Assistência Técnica

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Liderar e gerenciar a equipe de técnicos de assistência técnica (internos e de campo), distribuindo ordens de serviço, acompanhando produtividade e qualidade dos reparos
Planejar e organizar a escala de plantões, férias e folgas da equipe
Treinar e desenvolver os técnicos e atendentes, identificando necessidades de capacitação e promovendo melhorias contínuas
Supervisionar o atendimento ao cliente (telefônico e presencial), garantindo alto padrão de qualidade, resolução rápida e satisfação do cliente
Controlar indicadores de desempenho da assistência: tempo médio de reparo, taxa de retrabalho, índice de satisfação do cliente, cumprimento de prazos
Gerenciar o estoque de peças e materiais, fazendo pedidos, controlando entradas / saídas e evitando faltas ou excessos
Elaborar relatórios gerenciais de desempenho da área e apresentar à diretoria
Garantir o cumprimento de normas técnicas, de segurança do trabalho e procedimentos internos
Resolver casos complexos de reclamação de clientes e negociar soluções
Propor melhorias nos processos da assistência técnica visando aumento de eficiência e redução de custos

Formação e experiências desejáveis:

Experiência comprovada de pelo menos 3 anos em cargo de liderança ou coordenação de equipe de assistência técnica (celulares, informática, eletrodomésticos, ar-condicionado ou área similar)
Formação técnica ou superior completa em áreas como Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica, Engenharia ou Administração com foco em serviços
Conhecimento sólido em diagnóstico e reparo de equipamentos (será considerado diferencial)
Experiência em gestão de indicadores (KPIs) e controle de estoque de peças
Perfil de liderança: habilidade para motivar equipe, resolver conflitos e cobrar resultados
Boa comunicação para lidar com clientes, fornecedores e diretoria
Domínio de pacote Office (principalmente Excel) e sistemas de gestão de ordens de serviço

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Botafogo

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 e sábado das 09:00 às 13:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: Enviar pretensão salarial

Informações Adicionais:

Honestidade
Comprometimento Profissionalismo