Estágio em Técnico ou Superior em Administração, Gestão de Relacionamento, Processos ou Áreas Correlatas – Administradora de Benefícios – R$ 1.200,00 – Centro

Nossa administradora de benefícios é especializada em administrar planos coletivos por adesão.
Isso significa que viabilizamos planos de saúde para grupos de pessoas que possuem a mesma categoria profissional, vinculadas e uma entidade de classe, sindicato ou associação que as represente.

Cargo: Estágio em Técnico ou Superior em Administração, Gestão de Relacionamento, Processos ou Áreas Correlatas

Regime de Contratação: Estágio

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades

Responder e-mails recebidos na conta principal de atendimento, encaminhando às áreas responsáveis quando necessário.
Tratar todos os protocolos via workflow, referentes às demandas do Back Office, assegurando o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade.
Realizar inclusão de recém-nascidos e dependentes conforme solicitações recebidas dos beneficiários dos planos de saúde.
Atender presencialmente demandas relacionadas ao Back Office, quando aplicável.
Efetuar o envio de documentos físicos por meio de Correios (Sedex) e acompanhar os comprovantes de postagem.
Encaminhar solicitações de carteirinhas aos setores responsáveis, quando necessário.
Tratar demandas advindas do setor jurídico, incluindo NIPs, PROCON e Ações Judiciais, dentro dos prazos e orientações internas.
Prestar suporte à plataforma de WhatsApp em casos de transbordo da operação de atendimento, garantindo a continuidade no atendimento ao beneficiário.
Demandas Principais do Back Office
Alegação de pagamento;
Alteração de dados cadastrais;
Alteração de responsável financeiro;
Cópia de contrato;
Declaração de pagamento;
Demandas via Portal do Beneficiário;
Desistência de proposta;
Envio de e-mail e documentos;
Inclusão de dependente / recém-nato;
Mudança de plano;
Acompanhamento de protocolo em andamento;
Reembolso;
Status de contrato.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino médio completo (obrigatório);
Diferencial curso técnico ou superior em Administração, Gestão de Relacionamento, Processos ou áreas correlatas.
Experiência prévia em atendimento administrativo ou back office (preferencialmente no segmento de planos de saúde ou serviços).
Vivência em tratamento de protocolos, workflows e atendimento por e-mail.
Domínio de Outlook, Excel e sistemas internos de workflow ou CRM;
Noções de processos de atendimento e gestão de demandas;
Boa redação e clareza na comunicação escrita.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Centro

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Refeição
– PLR ou Bonificações
– Convênio Faculdade
– Auxílio Creche
TotalPass (inclui toda a rede SmartFit e Bio Ritmo);
Day off (folga) de aniversário;
Convênio com o SESC;
Desconto em restaurantes parceiros da região.

Horário de Expediente: De segunda à sexta-feira, de 9h às 16h ou de 10h às 17h (1h de almoço)

Bolsa Auxílio: R$ 1.200,00

Informações Adicionais:

Organização e atenção aos detalhes;
Boa comunicação escrita e interpessoal;
Agilidade e senso de prioridade;
Postura colaborativa e foco em resultados;
Capacidade de trabalhar sob prazos e demandas simultâneas;
Discrição e zelo com informações sensíveis.
Diferenciais Desejáveis:
Experiência no segmento de benefícios e saúde;
Conhecimento básico sobre NIP, PROCON e processos jurídicos de operadoras;
Vivência em atendimento omnichannel (e-mail, WhatsApp, presencial).