Consultoria Tecnologica

Cargo: Analista de Customer Success

Regime de Contratação: Pessoa Jurídica/MEI

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes, atuando como ponto focal para alinhamentos estratégicos e acompanhamento da experiência do cliente.
Acompanhar a execução dos serviços contratados, garantindo alinhamento entre as expectativas do cliente, as entregas realizadas e os objetivos acordados.
Monitorar indicadores de satisfação, qualidade, retenção e engajamento dos clientes, propondo ações preventivas e corretivas.
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, apresentar resultados, identificar necessidades e alinhar planos de ação.
Atuar preventivamente na identificação de riscos de insatisfação, desgaste no relacionamento, redução de contratos ou cancelamentos.
Acompanhar a resolução de problemas e solicitações, articulando com as equipes técnicas e operacionais para garantir o encaminhamento adequado.
Identificar oportunidades de expansão da carteira por meio de upsell e cross-sell, em parceria com a área comercial.
Apoiar renovações contratuais, contribuindo para a continuidade dos serviços e a retenção dos clientes.
Estruturar planos de sucesso dos clientes, com objetivos, indicadores, responsáveis e ações de acompanhamento.
Consolidar feedbacks e necessidades dos clientes, transformando-os em oportunidades de melhoria nos serviços, processos e atendimento.
Manter atualizados os registros de relacionamento, histórico de interações, riscos, oportunidades e planos de ação.
Elaborar relatórios gerenciais sobre satisfação, saúde da carteira, riscos de churn, renovações e oportunidades de crescimento.
Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Operações de TI, Suporte e Gestão de Serviços, promovendo alinhamento e qualidade na experiência do cliente.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência com Customer Success, relacionamento com clientes B2B, gestão de contas ou pós-vendas.
Vivência no acompanhamento de clientes corporativos, contratos e demandas relacionadas aos serviços contratados.
Conhecimento em indicadores de satisfação e retenção, como NPS, CSAT e churn.
Experiência na elaboração de relatórios, acompanhamento de indicadores e planos de ação.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Centro

Cidade: Niterói

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 (com 00:59 de almoço)

Salário: Enviar pretensão salarial

Informações Adicionais:

Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões e apresentações para clientes.
Capacidade de organização, negociação, resolução de problemas e gestão de prioridades.
Perfil consultivo, proativo e orientado a resultados.

QUERO ME CANDIDATAR A ESTA VAGA