Vaga confidencial

Cargo: Coordenador(a) de SAC

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 3

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de SAC para liderar a operação de atendimento ao cliente, garantindo excelência nos atendimentos ativos e receptivos, qualidade dos processos e alta satisfação dos clientes.
Procuramos um profissional com perfil de liderança, visão estratégica e foco em indicadores de desempenho.
Principais Atividades
Coordenar as equipes de atendimento ativo e receptivo, garantindo eficiência e qualidade no atendimento;
Gerenciar e acompanhar as demandas registradas no Reclame Aqui, assegurando respostas ágeis e resolutivas;
Supervisionar todo o fluxo de atendimento, monitorando prazos e garantindo o cumprimento dos SLAs;
Garantir o retorno aos clientes dentro dos prazos estabelecidos e com alto padrão de qualidade;
Desenvolver ações para elevar os índices de satisfação do cliente (NPS / CSAT) e fidelização;
Realizar o controle de filas de atendimento, distribuindo demandas e monitorando produtividade da equipe;
Acompanhar e responder às demandas recebidas por redes sociais, assegurando agilidade e alinhamento com a comunicação da empresa;
Monitorar indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, produtividade, qualidade e reincidência de chamados);
Liderar, desenvolver e capacitar a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e acompanhamento de desempenho;
Atuar na resolução de casos críticos e conflitos com clientes;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores e planos de ação à diretoria;
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente;
Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Logística, Operações e Qualidade para garantir a melhor experiência ao cliente.

Formação e experiências desejáveis:

Requisitos
Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Experiência comprovada na coordenação de equipes de SAC, Call Center ou Central de Atendimento;
Vivência com gestão de atendimentos ativos e receptivos;
Experiência na gestão de Reclame Aqui, redes sociais e demais canais de relacionamento com clientes;
Conhecimento em CRM, indicadores de atendimento e gestão de filas;
Domínio do Pacote Office (Excel intermediário / avançado);
Perfil analítico, organizado, comunicativo e com forte capacidade de liderança.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Zona Oeste

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-transporte
– Refeição no Local

Horário de Expediente: Horário: Segunda a quinta de 08h às 18h – Sexta de 08h às 17h

Salário: Enviar pretensão salarial

Informações Adicionais:

Competências
Liderança e desenvolvimento de equipes;
Gestão por indicadores (KPIs);
Comunicação assertiva;
Inteligência emocional;
Resolução de conflitos;
Planejamento e organização;
Foco no cliente;
Gestão de prioridades;
Melhoria contínua.

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