Universidade Estácio de Sá

Cargo: Auxiliar Administrativo (telefonia)

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 6

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Atendimento ao Candidato e ao aluno: realizar atendimento telefônico e presencial de candidatos e alunos interessados em cursos de graduação e pós-graduação, oferecendo informações detalhadas sobre programas acadêmicos, modalidades de estudo e benefícios assim como ao aluno no processo de renovação e informações financeiras.
Prospecção de Leads: Identificar e prospectar novos candidatos por meio de contato telefônico, e-mails e atendimentos presenciais, esclarecendo dúvidas e promovendo os cursos da instituição.
Apoio no Processo de Matrícula e Renovação: Orientar candidatos e alunos sobre o processo de matrícula e renovação, prazos, documentos necessários e procedimentos administrativos, garantindo uma experiência de matrícula tranquila e eficiente.
Relacionamento com o Cliente: Manter contato contínuo com os candidatos, oferecendo suporte e acompanhando o progresso de sua jornada até a matrícula, com foco em uma experiência positiva.
Organização e Atualização de Dados: Registrar informações e acompanhar o andamento dos atendimentos no sistema, garantindo que todos os dados estejam atualizados e corretamente inseridos para acompanhamento de resultados.
Apoio ao Time Comercial e a Coordenação: Colaborar com a equipe de vendas, coordenação acadêmica e marketing, fornecendo feedback sobre as necessidades e expectativas dos candidatos e candidatos, além de auxiliar no acompanhamento de campanhas de captação e renovação.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino Médio Completo: Formação no nível médio é fundamental.
Desejável formação superior ou cursando, especialmente em áreas relacionadas à educação, comunicação ou administração.
Experiência com Atendimento ao Cliente: Vivência em atendimento telefônico e presencial, preferencialmente em setores educacionais ou comerciais.
Habilidades de Comunicação: Boa capacidade de comunicação verbal e escrita, com ênfase em empatia, clareza e persuasão, para facilitar a interação com os candidatos e criar um ambiente acolhedor e informativo.
Conhecimentos em Informática: Familiaridade com sistemas de gestão de vendas e ferramentas como Microsoft Office, Google Workspace ou plataformas de CRM.
Perfil Proativo e Organizado: Capacidade de lidar com múltiplas demandas, ser proativo na resolução de problemas e manter um bom controle das informações e processos.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Santa Cruz da Serra

Cidade: Duque de Caxias

Benefícios:

– Vale Transporte

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 e sábado das 09:00 às 13:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: Enviar pretensão salarial

Informações Adicionais:

Habilidade de comunicação e escuta ativa: demonstrar habilidades eficazes de comunicação e escuta atenta para compreender e atender às necessidades dos clientes e colegas.
Transparência e sinceridade: Agir com transparência e autenticidade em todas as interações, promovendo um ambiente de confiança.
Confiança no produto / serviço e identificação com a empresa: ter plena confiança nos produtos e serviços oferecidos, e demonstrar comprometimento com a missão e valores da empresa.
Planejamento e responsabilidade: Desenvolver e executar um planejamento adequado, assumindo responsabilidade pelas tarefas e resultados.
Persuasão: Utilizar técnicas de persuasão para influenciar positivamente as decisões e ações dos clientes.
Simpatia e encantamento ao cliente: Demonstrar extrema simpatia e buscar encantar o cliente, proporcionando uma experiência positiva e memorável

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