Empresa localizada na Barra da Tijuca

Cargo: Auxiliar Administrativo Reservas

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 2

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Auxiliar de Reservas (Booking, Airbnb e Lanchas)
Objetivo do cargo: Realizar o atendimento aos clientes e o gerenciamento de reservas de hospedagens por meio das plataformas Booking.
Com e Airbnb, além de reservas e agendamentos de passeios e locações de lanchas, garantindo a organização das operações, a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes.
e responsabilidades
Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais de comunicação, esclarecendo dúvidas e identificando suas necessidades.
Realizar, acompanhar e confirmar reservas de hospedagens por meio das plataformas Booking.
Com, Airbnb e outros canais utilizados pela empresa.
Gerenciar reservas de passeios, locações e serviços relacionados a lanchas, conforme a disponibilidade e as condições estabelecidas.
Consultar e atualizar informações sobre disponibilidade, tarifas, datas, horários, pacotes e condições de contratação.
Fornecer informações detalhadas sobre hospedagens, embarcações, passeios, serviços oferecidos, regras de utilização e políticas de cancelamento.
Efetuar alterações, cancelamentos e remarcações de reservas, observando os procedimentos e as políticas da empresa.
Manter atualizados os calendários de disponibilidade, controles de reservas e registros nos sistemas e plataformas utilizados.
Acompanhar os pagamentos, sinais, saldos pendentes e confirmações de contratação, encaminhando as pendências aos responsáveis quando necessário.
Manter contato com clientes antes, durante e após a prestação dos serviços, fornecendo orientações e informações necessárias.
Solucionar dúvidas, imprevistos e reclamações de clientes, buscando soluções ágeis e adequadas.
Registrar as solicitações, negociações e interações com os clientes de forma clara, organizada e precisa.
Acompanhar avaliações, mensagens e solicitações recebidas pelas plataformas de reservas, contribuindo para a manutenção de uma boa reputação comercial.
Manter-se atualizado sobre os serviços, tarifas, promoções e procedimentos operacionais da empresa.
Colaborar com as equipes responsáveis por hospedagem, manutenção, atendimento e operação náutica para garantir o cumprimento das reservas.
Observação: É importante que o cargo tenha foco no atendimento e no controle das reservas.
Caso também seja responsável por vendas, cobrança ou operação das lanchas, essas atribuições podem ser detalhadas separadamente para delimitar melhor as responsabilidades da função.

Formação e experiências desejáveis:

Experiência com site e Excel

Forma de Trabalho: Híbrido

Bairro: Barra da Tijuca

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-transporte
– Refeição no Local

Horário de Expediente: Presencial 2x na semana e os demais dias home office.

Salário: R$ 1.700,00 + até 2.500,00 por meta

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