Auxiliar Administrativo (Ouvidoria) – Seguradora – R$ 1.919,00 – Barra Olímpica

Seguradora automotiva

Cargo: Auxiliar Administrativo (Ouvidoria)

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Receber e tratar reclamações, manifestações e solicitações encaminhadas à Ouvidoria;
Compreender o histórico de atendimento e investigar as situações relatadas pelos clientes;
Realizar contato com clientes para esclarecer informações e apresentar soluções;
Interagir com os setores envolvidos para apurar ocorrências e buscar soluções;
Acompanhar as demandas até sua conclusão, respeitando os prazos e procedimentos internos;
Identificar falhas recorrentes, pontos de insatisfação e oportunidades de melhoria;
Elaborar relatórios sobre as manifestações recebidas e os principais motivos de reclamação;
Contribuir para o aprimoramento dos processos internos e da experiência dos clientes.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino médio completo;
Ensino superior cursando ou completo será um diferencial;
Experiência com ouvidoria, tratamento de reclamações ou resolução de problemas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade na utilização de sistemas e ferramentas digitais;
Experiência anterior em Ouvidoria, SAC, Qualidade ou áreas relacionadas;
Vivência com atendimento por telefone, WhatsApp e outros canais digitais.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Barra Olímpica

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-alimentação
– Vale-refeição
– Convênio Médico
– Auxílio Creche

Horário de Expediente: Seg a sexta 09h00 as 18h30 e sáb por escala 09h00 as 12h30

Salário: R$ 1.919,00

Informações Adicionais:

Comunicação clara, empática, assertiva e profissional;
Escuta ativa e capacidade de compreender diferentes perspectivas;
Imparcialidade na análise das situações e na condução das tratativas;
Equilíbrio emocional para lidar com clientes insatisfeitos e situações delicadas;
Capacidade para investigar ocorrências e identificar a causa dos problemas;
Organização para acompanhar demandas, registros e prazos;
Agilidade na busca por soluções e na articulação com outros setores;
Atenção aos detalhes e cuidado com a qualidade das informações;
Foco na resolução de problemas e na melhoria contínua;
Compromisso com a qualidade do atendimento e com a satisfação do cliente;
Interesse em aprender e evoluir profissionalmente.