Assistente de Suporte e Atendimento ao Cliente – Tecnologia – R$ 2.200,00 – Niterói

Empresa de Tecnologia

Cargo: Assistente de Suporte e Atendimento ao Cliente.

Regime de Contratação: CLT – Efetivo.

Número de vagas: 1.

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Empresa de tecnologia em busca de um talento para agregar ao nosso time de Suporte ao Cliente, na equipe responsável por dar vida ao nosso atendimento acolhedor, prestativo e focado em soluções eficientes e descomplicadas.
Você será encarregado de tirar dúvidas, resolver problemas do dia a dia com agilidade e garantir que o cliente use nossa tecnologia com total segurança e tranquilidade.

Atendimento Multicanal: realizar o atendimento a clientes B2B (agências de viagens) via WhatsApp, e-mail e telefone.
Intermediação e Suporte: Atuar como ponte entre as agências de viagens e as companhias aéreas, esclarecendo dúvidas sobre processos e regras das companhias.
Resolução de Problemas: Solucionar incidentes envolvendo os passageiros das agências e falhas no uso do nosso sistema interno, acompanhando cada caso até a resolução final.
Gestão de Reembolsos: realizar cálculos de nível intermediário e conferência de valores de reembolso, alimentando os sistemas internos.
(Requer alto nível de atenção, pois erros geram prejuízo financeiro direto).
Competências técnicas que estamos buscando:
Experiência prévia com atendimento ao cliente digital (preferencialmente B2B).
Experiência com atendimento multicanal (telefone, WhatsApp e e-mail).
Domínio do Pacote Office (nível intermediário), com excelente habilidade em digitação.
Raciocínio lógico aguçado: facilidade com cálculos matemáticos e análise de informações.
Agilidade digital: facilidade com plataformas online e habilidade para gerenciar múltiplas abas e sistemas simultaneamente no navegador.
Diferenciais: experiência anterior em companhias aéreas e/ou conhecimento de inglês.
Perfil comportamental que estamos buscando:
Comunicação clara e cordial.
Sintonia com o grupo.
Capacidade de aprendizado e retenção.
Colaboração e Parceria
Orientação para o Desenvolvimento
Autogestão

Formação e experiências desejáveis:

Ensino Médio Completo, experiência com atendimento digital.

Forma de trabalho: presencial.

Bairro: São Francisco.

Cidade: Niterói.

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-alimentação
– Vale-refeição
Benefício Flexível (iFood Benefício)

Horário de expediente: o horário do expediente é das 15h às 00h, escala 6×1, alternando os dias do final de semana.

Salário: R$ 2.200,00.

Informações Adicionais:

Preferência por quem reside em Niterói e São Gonçalo.