Assistente de SAC – Empresa do Ramo de Importação – Pretensão Salarial – Barra da Tijuca – 2 vagas

Empresa do Ramo de Importação

Cargo: Assistente de SAC

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 2

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no atendimento ao cliente (SAC) de operações de e-commerce, com foco em marketplaces.
A pessoa será responsável por garantir uma excelente experiência ao cliente, realizando atendimentos ágeis, resolutivos e alinhados às políticas das plataformas.
Principais responsabilidades
Realizar atendimento ao cliente por chat, mensagens e e-mail.
Responder dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas, trocas e devoluções.
Acompanhar reclamações e solucionar problemas de pós-venda.
Monitorar indicadores de atendimento e satisfação do cliente.
Interagir com transportadoras e demais áreas internas para resolução de ocorrências.
Gerenciar atendimentos e ocorrências nas plataformas de marketplace.
Atuar preventivamente para evitar cancelamentos, reclamações e impactos na reputação das contas.
Registrar informações e acompanhar casos até sua conclusão.

Formação e experiências desejáveis:

Experiência comprovada em SAC para e-commerce.
Conhecimento operacional das plataformas:
Shopee
Mercado Livre
Amazon
Experiência com processos de pós-venda, trocas, devoluções e mediação de conflitos.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.
Conhecimento básico / intermediário de Excel.
Diferenciais
Experiência com ERP de e-commerce.
Conhecimento em indicadores de performance de marketplaces.
Vivência com plataformas de integração (Hub de marketplaces).

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Barra da Tijuca

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Alimentação
– Convênio Médico

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:30 às 17:30 (com 01:00 de almoço)

Salário: Enviar pretensão salarial

Informações Adicionais:

Empatia e foco no cliente.
Proatividade.
Agilidade na resolução de problemas.
Organização e atenção aos detalhes.
Capacidade de trabalhar em equipe.