Empresa Especializada em Cobrança B2B

Cargo: Assistente de Relacionamento

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 5

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Realizar acompanhamento ativo da carteira de clientes;
Atuar no pós-venda, garantindo que os clientes utilizem corretamente os serviços e produtos da Agrega;
Requalificar clientes ativos nas classificações A, B, C e D, conforme recorrência de borderôs, performance, retorno de demandas e alinhamento da régua de cobrança;
Realizar contatos periódicos com clientes por telefone, WhatsApp, e-mail ou reuniões;
Apresentar performance da carteira e resultados obtidos pela Agrega;
Identificar riscos de insatisfação, cancelamento ou queda de envio de borderôs;
Atuar de forma preventiva, antecipando necessidades e propondo soluções ao cliente;
Desenvolver relatórios personalizados de desempenho, evolução de carteira, casos em localização, gaps e oportunidades;
Realizar reuniões de pós-venda quando necessário;
Comunicar ao cliente pontos de atenção de forma clara, consultiva e estratégica;
Acionar áreas internas, como Backoffice, Operação, Comercial ou Supervisão, quando identificar gaps internos;
Reforçar serviços e produtos da Agrega, como AgregaPay, AgregaCard, clube de benefícios, parcerias e demais soluções disponíveis;
Acompanhar contratos e documentações de clientes novos ou ativos, garantindo validação e organização das informações;
Criar vínculo profissional e humanizado com os clientes, fortalecendo a confiança na parceria;
Identificar oportunidades de indicação, expansão da carteira ou retomada de relacionamento;
Registrar todas as interações e informações relevantes nos sistemas internos;
Atuar sempre de acordo com os valores da Agrega: Engajamento, Criatividade, Verdade, Humildade e Cuidado.

Formação e experiências desejáveis:

Experiências desejáveis
Experiência anterior com relacionamento com clientes, pós-venda, customer success, atendimento consultivo ou gestão de carteira;
Vivência com clientes B2B será considerada diferencial;
Experiência com elaboração de relatórios, acompanhamento de indicadores e apresentação de resultados;
Desejável experiência em empresas de cobrança, recuperação de crédito, financeiro, jurídico, consultoria, call center ou serviços corporativos;
Experiência em retenção de clientes, fidelização, resolução de conflitos ou gestão de demandas comerciais;
Desejável conhecimento em CRM, planilhas, ferramentas de comunicação e sistemas de acompanhamento de clientes.
Formação desejável
Ensino Médio completo;
Desejável curso Técnico ou Superior em andamento nas áreas de:
Administração;
Gestão Comercial;
Marketing;
Processos Gerenciais;
Contabilidade;
Finanças;
Direito e
Comunicação.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Recreio dos Bandeirantes

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-alimentação
– Vale-refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Seguro de Vida em Grupo

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 1.900,00 até R$ 2.200,00

Informações Adicionais:

Conhecimentos necessários
Pacote Office ou Google Workspace em nível intermediário;
Excel ou planilhas para acompanhamento de indicadores e relatórios;
Comunicação escrita e verbal em nível profissional;
Atendimento consultivo;
Gestão de carteira de clientes;
Noções de cobrança, inadimplência e recuperação de crédito;
Noções de pós-venda e retenção;
Organização de informações e controle de prazos;
Desejável conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento.

QUERO ME CANDIDATAR A ESTA VAGA