Assistente de E-commerce e Marketplace – E-commerce e Marketplaces – até R$ 1.900,00 – São Cristóvão

Atendimento de Vendas Online

Cargo: Assistente de E-commerce e Marketplace

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Responder dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes via chat, mensagens, e-mails e outros canais dentro dos marketplaces (Mercado Livre, Shopee, etc.).
Resolver problemas relacionados a pedidos, pagamentos, entregas, devoluções e trocas, garantindo a satisfação do cliente.
Monitorar prazos de atendimento e garantir respostas rápidas e eficientes, respeitando as políticas das plataformas.
Registrar interações e feedbacks dos clientes para melhorar processos e produtos.
Apoiar a equipe de vendas no esclarecimento de informações técnicas sobre os produtos.
Auxiliar no acompanhamento dos pedidos até a entrega final, mantendo o cliente informado durante todo o processo.
Trabalhar em conjunto com equipes de logística, vendas e marketing para solucionar eventuais problemas.
Atualizar-se sobre as políticas e regras dos marketplaces relacionadas ao atendimento e pós-venda.

Formação e experiências desejáveis:

Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em vendas online ou e-commerce.
Boa comunicação escrita e verbal, com foco em empatia e resolução de conflitos.
Conhecimento das plataformas Mercado Livre, Shopee e outros marketplaces será um diferencial.
Habilidade para lidar com situações de pressão e clientes insatisfeitos com calma e profissionalismo.
Organização para registrar corretamente as interações e acompanhar os processos.
Familiaridade com ferramentas de atendimento (CRM, chat, e-mail).
Capacidade de trabalhar com metas de satisfação e tempo de resposta.
Proatividade para identificar problemas e sugerir melhorias no atendimento.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: São Cristóvão

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-refeição

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 07:00 às 17:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 1.621,00 até R$ 1.900,00