Proteção Veicular localizada em campo grande – RJ

Cargo: Assistente de Atendimento Operacional

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Realizar contato com os associados para entender suas necessidades e agendar serviços de instalação, manutenção e retirada de dispositivos rastreadores.
Montar, conferir e enviar as agendas de serviços aos prestadores, respeitando os prazos, a disponibilidade dos associados e a capacidade de atendimento.
Acompanhar os agendamentos realizados, garantindo o correto direcionamento das informações e evitando erros no envio dos serviços.
Monitorar o funcionamento dos rastreadores instalados na base, identificando possíveis falhas e encaminhando os casos para tratamento.
Atuar de forma preventiva e receptiva no tratamento de falhas, buscando agilidade na identificação e resolução das ocorrências.
Receber e acompanhar casos de agendamentos cancelados, realizando novos contatos com os associados para viabilizar o reagendamento.
Realizar contato ativo com associados que possuem serviços pendentes ou casos antigos, buscando retomar o atendimento e concluir as solicitações.
Manter atualizados os controles de agendamentos, cancelamentos, pendências e casos em acompanhamento.
Utilizar sistemas, planilhas e ferramentas de comunicação para organizar as demandas e acompanhar os resultados da operação.
Apoiar a equipe em períodos de alta demanda e mutirões de reagendamento, conforme orientação da liderança.
Manter uma comunicação clara e eficiente com associados, prestadores de serviço e equipes internas, contribuindo para a continuidade e a qualidade da operação.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino médio completo.
Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente, agendamentos ou suporte operacional.
Conhecimento básico a intermediário em ferramentas de produtividade, como Excel ou Google Sheets.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e atenção aos detalhes para lidar com agendas, informações e diferentes demandas simultaneamente.
Capacidade de acompanhar pendências, cumprir prazos e seguir processos estabelecidos.
Proatividade para identificar problemas, tratar ocorrências e retomar contatos pendentes.
Disponibilidade para trabalhar presencialmente, de segunda a sexta-feira, com possibilidade de atuação aos sábados mediante escala.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Campo Grande

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-alimentação
– Vale-refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– PLR ou Bonificações
Vale-alimentação
Vale-transporte
Plano de Saúde
Plano Odontológico
TotalPass
Clube de Benefícios
Day Off no Aniversário
Apoio à saúde mental, financeira, social, jurídica e pet
Telemedicina
Auxílio Farmácia

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: Enviar pretensão salarial

Informações Adicionais:

Experiência com sistemas de agendamento, CRM ou ferramentas de atendimento.
Vivência com monitoramento de dispositivos, rastreadores ou operações de suporte técnico.
Experiência no contato e acompanhamento de prestadores de serviço.
Conhecimento em rotinas de instalação, manutenção ou retirada de equipamentos.
Facilidade para trabalhar com indicadores, controles operacionais e acompanhamento de resultados.
Perfil resiliente, persistente e orientado à resolução de problemas.

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