Assistente Administrativo – Atendimento Ao Cliente – Imobiliária – R$ 2.300,00 – Recreio dos Bandeirantes

É uma imobiliária com atuação consolidada no Recreio dos Bandeirantes, em vendas, locação e administração de imóveis.
Trabalhamos com processos estruturados, sistemas próprios e uma cultura orientada a relacionamento de longo prazo: a maior parte dos nossos clientes permanece conosco por anos, e isso depende diretamente da qualidade do atendimento que prestamos todos os dias.

Cargo: Assistente Administrativo – Atendimento Ao Cliente

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Resumo do cargo:
Esta é uma posição no time de Atendimento ao Cliente (SAC), área que funciona como porta de entrada e ponto de coordenação entre proprietários e inquilinos.
Você será responsável por receber, registrar, direcionar e acompanhar demandas até a sua conclusão, garantindo que nenhuma solicitação se perca e que cada cliente tenha clareza sobre o andamento do seu pedido.
É uma função de alto contato humano e, ao mesmo tempo, de disciplina administrativa: metade do trabalho é escutar bem e comunicar com precisão;
A outra metade é registrar, organizar e acompanhar em sistema e em planilhas.
Responsabilidades:
Realizar o atendimento a clientes de forma presencial, por telefone e por WhatsApp, assegurando resposta cordial, clara e dentro dos prazos definidos pela área.
Filtrar, registrar e direcionar ligações e mensagens às pessoas responsáveis por cada assunto, evitando retrabalho e garantindo que a demanda chegue à área correta na primeira tentativa.
Intermediar demandas relativas aos imóveis entre proprietários, inquilinos e áreas internas, traduzindo a necessidade do cliente em informação objetiva para quem vai executá-la.
Acompanhar solicitações, ocorrências e pendências no sistema interno até o encerramento, verificando ativamente os itens em aberto e retomando contato quando necessário.
Alimentar e atualizar o sistema Nido, mantendo a base íntegra e confiável para uso das demais áreas.
Organizar e controlar documentos físicos e digitais, aplicando os critérios de arquivamento e rastreabilidade adotados pela empresa.
Elaborar relatórios periódicos e acompanhar indicadores de atendimento (volume, tempo de resposta, pendências), apoiando a área na identificação de gargalos recorrentes.
Registrar e arquivar informações e atendimentos realizados, de modo que o histórico de cada cliente e de cada imóvel esteja sempre disponível para consulta.
Apoiar as rotinas administrativas do setor e dar suporte pontual a outras áreas em atividades administrativas e operacionais.
Como você terá sucesso nesta posição: Nos primeiros 30 dias: conhecendo o portfólio, o fluxo de atendimento e o sistema interno, e assumindo com autonomia o registro e o direcionamento das demandas de rotina.
Em 90 dias: conduzindo o acompanhamento das pendências de ponta a ponta, com histórico completo em sistema e planilhas de controle atualizadas sem necessidade de cobrança.
Ao longo do primeiro ano: tornando-se referência para proprietários e inquilinos recorrentes, e contribuindo com propostas de melhoria a partir do que os indicadores de atendimento mostram.
Tem mais chance de se destacar aqui quem gosta de fechar ciclos, quem se incomoda com uma pendência em aberto, escreve bem, mantém a serenidade em conversas difíceis e trata organização como parte do trabalho, não como burocracia.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino técnico completo ou superior em andamento em Administração, Gestão Imobiliária ou áreas correlatas.
Perfil proativo, responsável, colaborativo e humano no trato com o cliente, com senso de urgência.
Excelente comunicação verbal e escrita, com domínio da língua portuguesa e boa redação.
Domínio do Pacote Office, especialmente Excel (filtros, organização de bases e controles) e Word.
Organização, atenção a detalhes e capacidade de conduzir várias demandas simultâneas sem perder o acompanhamento de cada uma.
Facilidade para trabalhar com processos, documentos e sistemas de gestão.
Conhecimento básico de ferramentas de inteligência artificial aplicadas à rotina de trabalho (apoio à redação, organização de informações e produtividade).

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Recreio dos Bandeirantes

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-alimentação
– Vale-refeição

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 2.300,00

Informações Adicionais:

Diferenciais:
Experiência prévia no segmento imobiliário.
Experiência anterior em atendimento ao cliente ou SAC.
Conhecimento do sistema NIDO.