Empresa de locação de equipamentos de informática e Projetos de infraestrutura de redes e CFTV.

Cargo: Analista de TI

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Liderar o Suporte Técnico (ponto focal de apoio técnico, dando suporte à equipe interna e de campo) Atuar com: NOC e MONITORAMENTO: conhecimento em rotinas de NOC (Network Operations Center), com monitoramento contínuo de links de internet (disponibilidade, latência, perda de pacotes e consumo de banda), servidores, firewalls, switches, access points e demais dispositivos de rede;
Configuração de SNMP, ICMP e alertas, análise de dashboards e atuação proativa na detecção e tratamento de falhas e indisponibilidades GESTÃO E FORNECEDORES: relacionamento com operadoras de internet / telecom, fabricantes, distribuidores e prestadores de serviço;
Abertura e acompanhamento de chamados junto a operadoras e fabricantes SISTEMAS DE CHAMADOS (ITSM): experiência na operação e gestão de ferramentas de chamados: abertura, categorização, atribuição e acompanhamento de tickets, controle de SLA, configuração de filas e regras de automação, e extração de relatórios e indicadores (tempo de resposta, tempo de solução, backlog e satisfação).
HELP DESK E SERVICE DESK: atendimento N1 / N2 / N3 presencial e remoto;
Triagem, priorização, escalonamento e encerramento de chamados;
Gestão de filas e SLA;
Elaboração de procedimentos e base de conhecimento;
Boas práticas ITIL (incidentes, requisições, problemas e mudanças) RMM (Monitoramento e Gerenciamento Remoto): implantação de agentes, monitoramento de estações e servidores, tratamento de alertas, acesso remoto, gestão de patches / atualizações e automação de rotinas com scripts (PowerShell / Batch) CONTROLADORA UniFi: adoção e provisionamento de access points, switches e gateways UniFi;
Criação de SSIDs, VLANs e redes de visitantes com portal cativo;
Ajuste de canais, potência e roaming;
Atualização de firmware, backup da controladora e gestão multi-site MIKRO TIK (RouterOS / Winbox): configuração de roteamento, NAT, regras de firewall, DHCP, DNS, VLANs, VPN, balanceamento e failover de links, controle de banda (Queues / QoS) e Hotspot. REDES E INFRAESTRUTURA: TCP / IP, endereçamento e sub-redes, VLAN (802.1Q), PoE, switches gerenciáveis, Wi-Fi (802.11ac / ax), cabeamento estruturado (Cat5e / Cat6 e organização de racks), CFTV Analógico e IP (câmeras, NVR / DVR) FIREWALL: criação de políticas de acesso, NAT / port forwarding, VPN site-to-site e client-to-site, filtro web e de aplicações, IPS e análise de logs WINDOWS SERVER E ACTIVY DIRECTORY: AD DS, DNS, DHCP, GPO, gestão de usuários, grupos e OUs, ingresso de máquinas no domínio, permissões NTFS e compartilhamentos, servidor de arquivos e impressão;
Noções de virtualização (Hyper-V / VMware) GOOGLE WORKSPACE: administração do console (usuários, grupos, unidades organizacionais e licenças), Gmail (registros MX, SPF, DKIM e DMARC), Drives compartilhados, políticas de segurança, verificação em duas etapas e migração de contas.
Desejável conhecimento em Microsoft 365 ANTIVIRUS: implantação e gestão via console centralizado, criação de políticas, tratamento de detecções, quarentena e remediação de ameaças BACKUP: configuração e monitoramento de rotinas de backup de estações e servidores HARDWARE – Notebooks, Desktops e All-in-One (Dell, HP, Lenovo e Positivo): diagnóstico e manutenção corretiva e preventiva;
Substituição de componentes (SSD, memória, tela, teclado, bateria, fonte);
Configuração de BIOS / UEFI;
Atualização de drivers e firmware;
Formatação e implantação de imagem padrão;
Abertura e acompanhamento de garantia junto aos fabricantes SISTEMAS OPERACIONAIS E APLICATIVOS: instalação, configuração e troubleshooting de Windows 10 /11, Pacote Office, impressoras e periféricos ROTINAS GERAIS: Realizar visitas para o levantamento dos requisitos de estruturação de Rede e CFTV, juntamente com o Técnico responsável;
Elaborar os Projetos técnicos de estruturação no sistema de orçamentos;
Receber o feedback dos técnicos após a finalização de cada chamado externo, validando ou não o atendimento;
Orientar, treinar e corrigir a equipe técnica;
Controlar os recursos necessários para o andamento do serviço (ferramentas, automóveis, etc);
Distribuir as tarefas e escalas;
Planejar a agenda técnica diariamente;
Garantir o bom funcionamento na execução das demandas e prazos.

Formação e experiências desejáveis:

Formação: Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas Experiência: Vivência anterior em liderança de equipe de Suporte Técnico Competências Técnicas e Operacionais: Sólida gestão de tempo, prazos e prioridades;
Facilidade com atendimento ao cliente e resolução de conflitos.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Barra da Tijuca

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-refeição
– Convênio Médico
– Convênio com o sesc
– Folga de aniversário

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:30 às 18:18 e sábado das 08:00 às 12:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 4.200,00

Informações Adicionais:

Ótima comunicação verbal e escrita, assiduidade e pontualidade, postura ética, discrição, organização e forte orientação para resultados Disponibilidade: Flexibilidade de horários para plantão / escala Possuir Possuir CNH B ativa DIFERENCIAL: Certificações MikroTik MTCNA, Ubiquiti (UniFi) ou Microsoft Experiência em MSP: atuação em empresas de outsourcing de TI atendendo múltiplos clientes simultaneamente.
(Obs.: escala de sábado é 01 por mês, das 08:00 às 12:00).

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