Empresa de Tecnologia

Cargo: Analista de Suporte Externo N2

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Responsabilidades (O dia a dia)
Gestão de Incidentes: Assumir chamados escalonados pelo N1 que exigem análise técnica aprofundada.
Análise de Dados e Logs: Investigar logs de erro do sistema e realizar consultas em banco de dados (SQL) para identificar inconsistências.
Suporte a Regras de Negócio: Auxiliar clientes em dúvidas avançadas sobre processos do ERP (Faturamento, Estoque, Fiscal – NFe / NFCe).
Interface com Desenvolvimento: Documentar e reportar bugs para a equipe de desenvolvimento (N3), fornecendo evidências técnicas claras para reprodução do erro.
Mentoria: Apoiar tecnicamente a equipe de N1, compartilhando conhecimento e atualizando a base de conhecimento (Wiki / KB).
Infraestrutura: Instalação, configuração e troubleshooting avançado em ambiente Linux e Windows.

Formação e experiências desejáveis:

Requisitos Obrigatórios (Hard Skills)
Sistema Operacional Linux: Conhecimento em linha de comando, permissões de arquivos, análise de logs e manipulação de serviços.
Banco de Dados: Conhecimento em SQL (Selects, Joins, Updates) para extração de relatórios e diagnósticos.
Redes: Entendimento de TCP / IP, DNS, DHCP, Firewall e VPN.
Resolução de Problemas: Experiência prévia em suporte técnico (mínimo de 1 a 2 anos).

Forma de Trabalho: Híbrido

Bairro: Região

Cidade: Niterói

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-refeição

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 19:00 e sábado das 09:00 às 15:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 2.438,00

Informações Adicionais:

Diferenciais (O que brilha os olhos)
Experiência com suporte a sistemas ERP.
Vivência em Varejo: Conhecimento sobre rotinas de loja PDV e documentos fiscais eletrônicos (SAT, NFe, NFCe).
Noções de Shell Script para automatização de tarefas rotineiras.
Conhecimento básico em lógica de programação (para entender onde o erro pode estar no código).
Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de chamados (Jira, Zendesk, Movidesk, etc.).

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