Empresa de contabilidade

Cargo: Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success)

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 2

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir uma experiência positiva, contínua e estratégica aos clientes, atuando desde o onboarding até o ongoing, assegurando a entrega de valor, retenção e expansão da carteira.
Atua de forma consultiva e relacional, acompanhando a jornada do cliente, monitorando a execução dos serviços contratados, identificando oportunidades de melhoria e realizando vendas consultivas (upsell e cross-sell), sempre com foco em resultados, satisfação e fidelização.
Principais Responsabilidades
Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma entrada estruturada e clara
Realizar o acompanhamento contínuo da carteira (ongoing), assegurando qualidade na entrega dos serviços
Monitorar indicadores de sucesso, satisfação e retenção dos clientes
Atuar como ponto focal do cliente, garantindo comunicação clara e resolutiva
Identificar oportunidades de upsell e venda de novos serviços, de forma consultiva
Garantir o alinhamento entre expectativas do cliente e entregas das áreas internas
Acompanhar prazos, demandas e SLAs, prevenindo riscos e insatisfações
Registrar interações e informações em sistemas de CRM
Apoiar ações de retenção e redução de churn
Atuar de forma integrada com as áreas contábil, fiscal, DP, comercial e operacional Habilidades e Atitudes Esperadas
Forte orientação para o cliente e para resultados
Excelente comunicação oral e escrita
Perfil consultivo, com capacidade de negociação
Organização e gestão de múltiplas demandas
Proatividade e senso de responsabilidade
Capacidade analítica para leitura de indicadores
Facilidade para trabalhar em equipe e com diferentes áreas Forma de Trabalho – 100% Presencial Local: Itaboraí – RJ Horário de Expediente – Segunda a quinta: 08:00 às 18:00 / Sexta-feira: 08:00 às 17:00

Formação e experiências desejáveis:

Formação e Experiência Desejáveis
Formação completa ou cursando Administração, Gestão Comercial, Marketing, Ciências Contábeis ou áreas correlatas
Experiência anterior como Analista de Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente ou Relacionamento
Vivência com onboarding e ongoing de clientes
Experiência com vendas consultivas, upsell e retenção
Conhecimento em CRM (obrigatório)
Excel intermediário

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Centro

Cidade: Itaboraí

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Alimentação
– Vale Refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Seguro de Vida em Grupo
– Convênio Faculdade

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 2.500,00 até R$ 3.500,00

Informações Adicionais:

Benefícios:
Cartão Flexível (VR / VA) – R$ 40,52 por dia
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Vale Transporte ou Auxílio Combustível
Auxílio Educação
Convênio com SESC
Convênio com instituições de ensino
Seguro de vida

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