Empresa de E-commerce de produtos de beleza localizada em Bonsucesso.

Cargo: Analista de SAC Marketplace

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Atendimento de perguntas de pré-venda, chat de suporte e mensagens de pós-venda nos Marketplaces\ E-commerce;
Acompanhamento de trocas, devoluções, solicitações de reembolso e logística reversa;
Monitoramento dos prazos de resposta (SLA) das plataformas;
Tratativa de reclamações e resolução de conflitos nos canais oficiais dos Marketplaces e portais externos, como Reclame Aqui;
Acompanhamento dos indicadores de qualidade e reputação das lojas;
Interface com os setores de expedição, estoque e financeiro para solucionar divergências de entrega ou faturamento;
Atendimento claro, empático e ágil, buscando proporcionar uma boa experiência ao cliente.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Letras, Comunicação Social, Marketing ou áreas correlatas;
Experiência anterior na área de Marketplace, E-commerce;
Domínio de Excel, Word e PowerPoint;
Conhecimento em plataformas de Marketplace, como Mercado Livre e outras;
Experiência com Upseller será um diferencial;
Boa comunicação e capacidade de lidar com situações de atendimento e resolução de problemas.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Bonsucesso

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-transporte
– Refeição no Local

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: Enviar pretensão salarial

Informações Adicionais:

Competências: Trabalho em equipe Comunicação assertiva Resolução de problemas organização Gestão de tempo Proatividade

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