Cartão de Benefícios

Cargo: Analista de Retenção e Relacionamento

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 10

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Principais Responsabilidades Gestão de carteira: Acompanhar a saúde e o uso dos produtos ou serviços pelos clientes.
Combate ao cancelamento: Atender pedidos de rescisão, entender os motivos e apresentar contrapropostas, upgrades ou soluções de valor.
Atendimento ativo e receptivo: Manter contato periódico, tirar dúvidas e coletar feedbacks (NPS / CSAT).
Uso de CRM: Registrar todas as interações, históricos e tratativas em sistemas internos.
Trabalho integrado: Trabalho integrado: Acionar áreas como suporte técnico, financeiro ou comercial para resolver gargalos do cliente.

Formação e experiências desejáveis:

Requisitos e Competências Habilidades interpessoais: Empatia, escuta ativa, inteligência emocional e boa comunicação verbal e escrita.
Negociação: Capacidade de argumentar e reverter situações de insatisfação.
Perfil analítico: Noções de leitura de planilhas e indicadores de desempenho (KPIs como taxa de churn e satisfação).
Formação / Experiência: Ensino médio completo ou superior em áreas como Administração, Marketing ou Comunicação, com vivência em atendimento, SAC ou vendas.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Madureira

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-refeição
– Convênio Médico
– PLR ou Bonificações
vt + vr + bonificações + acessos a saude e dentista e escala 5×2

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 (com 02:00 de almoço)

Salário: R$ 2.500,00 + 3.000,00

Informações Adicionais:

Para o cargo de Analista de Relacionamento e Retenção, as características comportamentais (soft skills) são o fator mais crítico de sucesso.
O profissional lida diariamente com clientes insatisfeitos, frustrados ou decididos a cancelar, o que exige um perfil psicológico muito específico.
As principais competências comportamentais para essa vaga incluem: 1.
Comunicação e Relacionamento Interpessoal Escuta ativa: Capacidade de ouvir genuinamente o desabafo ou a reclamação do cliente sem interromper, identificando a real causa do problema antes de propor a solução.
Empatia e acolhimento: Habilidade de se colocar no lugar do cliente, validando as suas dores e frustrações com um tom de voz calmo e profissional.
Clareza e assertividade: Explicar soluções e regras contratuais de forma transparente, sem usar termos técnicos excessivos ou ambíguos.
Controle Emocional e Resiliência Inteligência emocional: Saber separar o lado profissional do pessoal, mantendo a calma mesmo diante de clientes hostis, agressivos ou muito irritados.
Tolerância à frustração: Entender que nem todos os cancelamentos podem ser revertidos e manter a motivação para o próximo atendimento.
Foco em Soluções e Negociação Flexibilidade e jogo de cintura: Capacidade de negociar e encontrar termos que fiquem bons tanto para o cliente (descontos, benefícios, novos prazos) quanto para a saúde financeira da empresa.
Proatividade e agilidade: Não esperar o cliente cobrar;
Antecipar-se aos problemas e buscar resoluções rápidas e eficazes junto a outras áreas da empresa.
Perfil Analítico e Investigativo Orientação para detalhes: Curiosidade para investigar o histórico do cliente no sistema, descobrindo onde houve a quebra de expectativa.
Senso de dono (Accountability): Assumir a responsabilidade pela dor do cliente e acompanhar o caso até o final, garantindo que a promessa de correção seja cumprida.

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