Analista de Experiência do Cliente e Processos – Consultoria de Negócios – R$ 3.500,00 + Comissão – Barra da Tijuca

Empresa do mercado digital, especialista em ofertas High Ticket e Posicionamento Premium.

Cargo: Analista de Experiência do Cliente e Processos

Regime de Contratação: Pessoa Jurídica/MEI.

Número de vagas: 1.

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Estamos buscando Analista de Experiência do Cliente e Processos para atuar em um desafio estratégico, contribuindo para tornar a operação mais organizada, previsível, eficiente e orientada à experiência do cliente.
Mapear e melhorar a jornada do cliente;
Estruturar processos, fluxos, checklists e SLAs;
Criar rotinas de acompanhamento e follow-up;
Identificar gargalos, retrabalhos e pontos de atrito;
Organizar informações e rotinas dentro do CRM;
Criar controles, indicadores e dashboards;
Conduzir projetos de melhoria;
Acompanhar indicadores como NPS, satisfação, SLA, churn, renovação e retrabalho;
Garantir que nenhum cliente, tarefa ou oportunidade de relacionamento seja esquecido.

Formação e experiências desejáveis:

Profissional com experiência em Customer Success, Customer Experience, Processos, Operações ou Gestão de Projetos, com:
Experiência em melhoria e organização de processos;
Vivência com CRM;
Perfil analítico e organizado;
Excelente comunicação;
Capacidade de documentar processos;
Autonomia e senso de responsabilidade;
Conhecimento de ferramentas de gestão.

Forma de trabalho: presencial.

Bairro: Barra da Tijuca.

Cidade: Rio de Janeiro

Horário de expediente: disponibilidade em horário comercial.

Salário: R$ 3.500,00 + comissão e/ou bônus por metas.

Informações Adicionais:

Será um diferencial.
Experiência com implantação de CRM, automações e ferramentas como:
HubSpot, Pipedrive, RD Station, ClickUp, Notion, Trello, Monday, Zapier, Make.