Analista de Atendimento – Proteção Veicular – Pretensão Salarial – Campo Grande – 2 vagas

Proteção veicular localizada em Campo Grande, RJ.

Cargo: Analista de Atendimento

Regime de Contratação: CLT – Efetivo.

Número de vagas: 2.

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Realizar o atendimento aos associados por diferentes canais, garantindo acolhimento, empatia e clareza na comunicação;
Compreender as necessidades apresentadas e buscar a resolução das solicitações com agilidade, qualidade e segurança;
Realizar alterações cadastrais, de planos, produtos, vencimentos e formas de pagamento, conforme os procedimentos e limites de atuação estabelecidos;
Analisar e tratar solicitações relacionadas a cancelamentos, boletos, reembolsos, vistorias e correções cadastrais;
Negociar e conduzir situações de conflito ou insatisfação, buscando soluções equilibradas para o associado e para a empresa;
Acompanhar cada atendimento até a sua conclusão, garantindo que o associado receba um retorno claro sobre a solicitação;
Aplicar corretamente as regras de negócio, os procedimentos internos e a matriz de alçadas da área;
Registrar as informações e tratativas nos sistemas utilizados pela empresa, mantendo o histórico dos atendimentos atualizado;
Trabalhar para resolver as demandas no primeiro contato, sempre que possível, reduzindo reincidências e retrabalho;
Cumprir os prazos e indicadores de qualidade estabelecidos para a operação;
Manter-se atualizado sobre os produtos, planos, processos e políticas da empresa;
Compartilhar percepções dos associados e contribuir com sugestões para melhorar os processos e a experiência de atendimento;
Atuar em conjunto com as demais áreas para solucionar demandas e garantir uma experiência positiva ao associado.

Formação e experiências desejáveis:

Formação em Experiência do Cliente, Gestão da Qualidade, Administração ou áreas relacionadas;
Experiência como Analista de Relacionamento, Analista de Atendimento ou em funções semelhantes;
Vivência com atendimento ao cliente por telefone, chat, WhatsApp, e-mail ou outros canais digitais;
Conhecimento em práticas de Customer Experience, atendimento humanizado e satisfação do cliente;
Experiência com análise de processos e identificação de oportunidades de melhoria;
Conhecimento em plataformas de atendimento, como Zendesk ou sistemas semelhantes;
Vivência com sistemas SGA, ferramentas internas de gestão ou CRM;
Conhecimento intermediário de Excel e Windows;
Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento, como CSAT, resolução no primeiro contato e cumprimento de SLA.

Forma de trabalho: presencial.

Bairro: Campo Grande.

Cidade: Rio de Janeiro.

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-alimentação
– Vale-refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– PLR ou bonificações
– Totalpass
– Clube de Benefícios: descontos e vantagens exclusivas.
– Day Off no Aniversário
– Apoio à saúde mental, financeira, social, jurídica e pet.
– Telemedicina: consultas ilimitadas.
– Auxílio farmácia / Descontos em medicamentos.

Horário de expediente: de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 (com 1:00 de almoço).

Salário: enviar pretensão salarial.