Uma holding de franquias que administra, desenvolve e expande diferentes marcas, oferecendo estrutura corporativa e suporte às redes franqueadas.

Cargo: Analista de Atendimento

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Realizar o atendimento aos franqueados por telefone, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa;
Receber, registrar, acompanhar e solucionar demandas dos franqueados;
Realizar ligações ativas para acompanhamento de situações, orientações, cobranças e retornos;
Prestar orientações sobre processos, procedimentos e rotinas da franqueadora;
Realizar acompanhamento de solicitações até sua conclusão, garantindo o devido retorno ao franqueado;
Realizar auditorias e conferências de informações, documentos, indicadores e processos;
Elaborar, atualizar e analisar planilhas e relatórios gerenciais;
Realizar cruzamento e análise de dados para identificação de inconsistências e oportunidades de melhoria;
Acompanhar indicadores relacionados ao atendimento e às demandas dos franqueados;
Identificar situações que necessitem de atuação de outras áreas e realizar os devidos encaminhamentos;
Fazer follow-up das demandas encaminhadas, garantindo que o franqueado receba uma resposta;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com os franqueados.

Formação e experiências desejáveis:

Experiência anterior com atendimento e relacionamento com empresários, clientes corporativos ou parceiros de negócios;
Experiência com auditoria, conferência e análise de informações;
Domínio de Excel em nível avançado, incluindo utilização de fórmulas, tabelas dinâmicas, filtros, cruzamento e análise de dados;
Experiência com utilização de sistemas de CRM e registro de informações de atendimento;
Excelente comunicação oral e escrita;
Facilidade para realizar atendimentos por telefone, sem receio de fazer ligações e conduzir conversas;
Boa capacidade de interpretação, organização e análise de informações;
Obrigatório:
Ensino médio completo.
Desejável:
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Barra da Tijuca

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-alimentação
Bolsa de estudos.

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: Enviar pretensão salarial

Informações Adicionais:

Procuramos uma pessoa:
Comunicativa e desinibida, que tenha facilidade para conversar por telefone;
Cordial, educada e empática, inclusive em situações de cobrança ou conflito;
Com excelente postura profissional no relacionamento com empresários;
Organizada e disciplinada, com capacidade de acompanhar diversas demandas simultaneamente;
Proativa, que não espere apenas receber uma demanda, mas tenha iniciativa para buscar soluções;
Atenta aos detalhes, especialmente na conferência de informações e documentos;
Com raciocínio analítico e facilidade para trabalhar com números e indicadores;
Resiliente e equilibrada, sabendo lidar com diferentes perfis e situações de pressão;
Com senso de urgência e responsabilidade com prazos e retornos;
Que tenha facilidade para trabalhar em equipe e seguir processos;
Que goste de atender, ajudar e construir um bom relacionamento com os franqueados.

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