Analista de SAC – Importadora – Pretensão Salarial – Duque de Caxias

Empresa no ramo de importação com atuação de 30 anos no mercado.
Referência em artigos de decoração e casa.

Cargo: Analista de SAC

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Prestar atendimento aos clientes da empresa, garantindo agilidade na resolução de dúvidas, solicitações e reclamações, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes, especialmente durante os períodos de maior demanda, como a temporada de Natal.
Ter uma visão analítica da área, observando quais as reclamações mais recorrentes, o tempo médio de resposta dos clientes e para resolução de casos, e a percepção de satisfação dos clientes quanto ao atendimento, propondo melhorias para o Sistema de atendimento ao cliente.
Fará parte das suas atribuições:
-Trocas e devoluções
– Interface com outros setores: manter contato com as equipes de vendas, logística, expedição, faturamento e estoque para solucionar ocorrências apontadas pelos clientes.
– Registro de atendimentos
Tratativas e soluções em planilhas ou sistemas internos.
– organização de informações: manter cadastros, controles e relatórios de atendimento atualizados.
– Padronização dos processos
Internas, promovendo maior agilidade e uniformidade nas tratativas.
– Pesquisa de satisfação
– Elaboração de relatórios

Formação e experiências desejáveis:

– Ensino médio completo;
Desejável ensino superior em andamento – Experiência anterior com atendimento ao cliente ou SAC.
– Experiência em empresas de importação, distribuição ou comércio atacadista.
– Conhecimento de rotinas de pedidos, faturamento, logística e pós-venda.
– Facilidade para lidar com alto volume de atendimentos.
– Capacidade de priorizar demandas e acompanhar pendências até a resolução.
– Flexibilidade para atuar em períodos sazonais de alta demanda.
– Conhecimento em Excel e ferramentas de comunicação digital.
Importante saber mensurar, consolidar e analisar dados, propondo alternativas mediante análises feitas

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Parque Duque

Cidade: Duque de Caxias

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-alimentação
– Refeição no Local
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
Convêncio Sesc ; Seguro de vida

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:30 às 18:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: Enviar pretensão salarial

Informações Adicionais:

– Boa comunicação verbal e escrita.
– organização, atenção aos detalhes e agilidade na resolução de problemas.
– Perfil colaborativo, proativo e orientado à satisfação do cliente.
– Perfil autogerenciável;
– Olhar estratégico e senso de liderança.