Escritório administrativo da rede de pizzarias artesanais.
Cargo: Supervisor(a) de Atendimento (Call Center)
Regime de Contratação: CLT – Efetivo
Número de Vagas: 1
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento dinâmico(a), focado(a) em resultados e com forte liderança para gerir a equipe de Atendimento / Call Center da Di Blasi Franchising.
Você será responsável por garantir a excelência na experiência dos clientes e franqueados, acompanhando a operação diária e dando suporte estratégico à Diretoria.
Gestão e Liderança de Equipe: Coordenar, motivar e acompanhar a equipe do Call Center / Atendimento diário, garantindo o cumprimento de métricas e padrões de qualidade.
Acompanhamento Operacional: Monitorar o fluxo de pedidos de clientes, assegurando a agilidade e a resolução eficiente de eventuais intercorrências.
Suporte à Rede de Franquias: Prestar atendimento direto e suporte operacional aos franqueados, oferecendo retornos rápidos e alinhados às diretrizes da franquia.
Reporte à Diretoria: Elaborar e apresentar relatórios periódicos de desempenho, KPIs da operação / atendimento e resultados das campanhas.
Disparos de Mensagens Promocionais: Acompanhar e gerenciar o envio de disparos de mensagens promocionais / comunicados estratégicos para a base.
O que oferecemos: Salário compatível com o mercado;
Vale-Transporte ou Auxílio Combustível;
Vale-Refeição / Alimentação;
Horário de Trabalho: 15h20 às 0h
Ambiente de trabalho dinâmico e oportunidade de crescimento na rede.
Formação e experiências desejáveis:
Experiência prévia em supervisão ou coordenação de equipes de Atendimento / Call Center.
Vivência no segmento de Franchising / Redes de Franquias será um diferencial.
Habilidade no acompanhamento de KPIs de atendimento e elaboração de relatórios para a Diretoria.
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Barra da Tijuca
Cidade: Rio de Janeiro
Benefícios:
– Vale-transporte
– Vale-alimentação
– Convênio Médico
Horário de Expediente: Trabalho em escala 5×2, na parte da tarde / noite, com folgas fixas às segundas e quartas-feiras
Salário: R$ 3.000,00 até R$ 3.500,00
Informações Adicionais:
Boa comunicação verbal e escrita, excelente capacidade de mediação de conflitos e relacionamento interpessoal.
Disponibilidade para atuar no turno tarde / noite (até 00h) e trabalho presencial na Barra da Tijuca.
Possuir veículo próprio é um diferencial, em virtude do horário de saída.