Rede de restaurantes

Cargo: Assistente de SAC

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 5

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Garantir resolução ponta a ponta dos casos, qualidade do atendimento, consistência dos registros e acompanhamento dos resultados do setor.
– Assumir casos complexos, reclamações recorrentes, falhas de reserva e clientes insatisfeitos.
– Validar reservas de grupos, aniversários e eventos conforme capacidade, regras e confirmação da unidade.
– Monitorar filas, SLAs, tickets vencidos, respostas públicas sensíveis e qualidade das tratativas.
– Orientar Auxiliares em dúvidas e realizar monitoria de amostras de conversas com feedback objetivo.
– Cobrar retorno dos gerentes, documentar causa-raiz e validar evidências de resolução.
– Consolidar indicadores por canal e unidade, identificar padrões e sugerir planos de ação.
– Acompanhar casos de recuperação de clientes e efetividade das ações aprovadas.
– Manter biblioteca de respostas, FAQ, regras de reservas e contatos atualizados.
– Encaminhar incidentes de segurança alimentar, discriminação, acidente, ameaça, vazamento de dados e risco jurídico imediatamente à liderança competente.

Formação e experiências desejáveis:

Experiência em SAC, formação ensino médio.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Vila São Sebastião

Cidade: Duque de Caxias

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-alimentação
– Refeição no Local
– Cesta Básica
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
Prêmio assiduidade R$300,00
Welhurb
Gorjeta

Horário de Expediente: 5X2 2ª a 5ª feira no horário 08 as 18hs e sexta-feira 08 as 17hs

Salário: R$ 1.894,00

Informações Adicionais:

Análise de dados, escrita excelente, negociação, gestão de prioridades, CRM, empatia e condução de conflitos.

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