Assistente de Atendimento – Rio de Janeiro

Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: EMPRESA INTEGRADORA DE SEGURANÇA ELETRÔNICA, SELECIONA PROFISSIONAIS PARA ATUAR COMO ASSISTENTE DE ATENDIMENTO.

ATIVIDADES:
– REALIZAR O ATENDIMENTO AOS CLIENTES E SUPORTE OPERACIONAL À EQUIPE TÉCNICA, CONTRIBUINDO PARA A ORGANIZAÇÃO DOS ATENDIMENTOS E CONTROLE DAS ORDENS DE SERVIÇO
– REALIZAR ATENDIMENTO AO CLIENTE.
– REALIZAR ATENDIMENTO AOS TÉCNICOS DA EMPRESA.
– FAZER TRIAGEM DAS LIGAÇÕES.
– CADASTRAR OU ATUALIZAR OS CADASTROS DOS CLIENTES NO SISTEMA OPERACIONAL.
– IDENTIFICAR AS NECESSIDADES DOS CLIENTES.
– APRESENTAR OS PRODUTOS E SERVIÇOS DA EMPRESA.
– REALIZAR AGENDAMENTO DE VISITAS.
– RECEBER ORDEM DE SERVIÇO DA EQUIPE TÉCNICA, REALIZAR BAIXA DE ATENDIMENTO E ACOMPANHAR PENDÊNCIAS.
– CONTROLAR AS VISITAS AOS CLIENTES, A FIM DE ACOMPANHAR AS VISTORIAS EXECUTADAS.
– ORGANIZAR E ARQUIVAR AS ORDENS DE SERVIÇOS, EMPRÉSTIMOS E PEDIDOS DE INSTALAÇÕES.

HORÁRIO: DE SEG À SEXTA DE 08:00 ÀS 17:48 – APÓS 3 MESES ENTRA NA ESCALA DO PLANTÃO PARA TRABALHAR FINAL DE SEMANA, HOME OFFICE.

LOCAL: PRAÇA DA BANDEIRA

SALÁRIO: R$ 1.802,00 + VT + VR + ASSIST. ODONTOLÓGICA + ASSIST. MÉDICA + AUXÍLIO FARMÁCIA

NECESSÁRIO: ENSINO MÉDIO COMPLETO, EXPERIÊNCIA NA ÁREA, TER ATUADO COM ATENDIMENTO/VENDAS EM EMPRESA DO RAMO DE SEGURANÇA ELETRÔNICA SERÁ UM DIFERENCIAL

Responsabilidades da posição:

Procuramos um Assistente de Atendimento para integrar nossa equipe de suporte ao cliente. O profissional será responsável por interagir com usuários, solucionar dúvidas, registrar incidentes e garantir que todos os processos de atendimento estejam alinhados com os padrões de qualidade da empresa.

Responsabilidades

• Atender clientes via telefone, chat e e‑mail, oferecendo suporte ágil e cordial.
• Registrar e acompanhar solicitações no sistema de CRM.
• Identificar tendências de problemas e colaborar com equipes de produto e TI para melhoria contínua.
• Manter a base de conhecimento atualizada e compartilhar boas práticas.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Boa comunicação verbal e escrita em português.
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot).
• Capacidade de trabalhar em equipe e de se adaptar a ambientes dinâmicos.
• Organização e atenção aos detalhes para registrar corretamente informações.

Entregas e resultados esperados para a posição:

• Aumento da satisfação do cliente em 15% medido por pesquisas de NPS.
• Redução do tempo médio de resolução de tickets em 20%.
• Melhoria da qualidade do atendimento através de processos padronizados.
• Contribuição para o crescimento da base de clientes mantendo a taxa de retenção alta.