ANALISTA DE SUPORTE EXTERNO N1 – Rio de Janeiro

Tipo de Contratação: CLT

 

Prestar atendimento técnico presencial e remoto aos clientes da empresa, realizando instalação, configuração, manutenção e suporte de primeiro nível da plataforma de PDV e dos equipamentos de automação comercial, assegurando a continuidade da operação dos clientes e a excelência no atendimento.

 

Objetivo do Cargo

Executar atendimentos técnicos em campo, realizando instalações, configurações, diagnósticos e correções de baixa complexidade relacionadas à plataforma de PDV, equipamentos e infraestrutura básica dos clientes, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e dos níveis de serviço estabelecidos pela empresa.

 

 

Formação Acadêmica

Obrigatória

Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

 

Desejável

Cursos em Redes, Hardware, Automação Comercial, Atendimento Técnico ou Infraestrutura.

 

 

Experiência

Até 2 anos em Suporte Técnico, Assistência Técnica ou Atendimento em Campo.

Desejável experiência com automação comercial.

 

 

Conhecimentos Técnicos

Produto

Plataforma de PDV da empresa.

Operação do varejo.

Frente de Caixa.

Cadastro de Produtos.

Cadastro de Clientes.

Estoque (conceitos).

 

Automação Comercial

Impressoras fiscais.

NFC-e.

SAT (quando aplicável).

PinPads.

Leitores de código de barras.

Gavetas de dinheiro.

Balanças.

 

Tecnologia

Windows.

Redes básicas.

TCP/IP.

VPN.

Banco de Dados (conceitos).

SQL (consultas básicas).

Azure DevOps ou Jira.

CRM.

 

Atendimento

Atendimento ao Cliente.

Gestão de Incidentes.

SLA.

Base de Conhecimento.

 

Segurança

LGPD.

Segurança da Informação.

 

Metodologias

ITIL (conceitos).

 

 

Competências Comportamentais

Comunicação.

Organização.

Proatividade.

Trabalho em equipe.

Atenção aos detalhes.

Cordialidade.

Gestão do tempo.

Adaptabilidade.

Resolução de problemas.

Comprometimento.

Foco no cliente.

 

 

Realizar atendimento técnico presencial aos clientes.

Executar instalação e configuração da plataforma de PDV.

Instalar e configurar impressoras fiscais, leitores de código de barras, PinPads, balanças, gavetas de dinheiro e demais equipamentos homologados.

Configurar estações de trabalho e periféricos utilizados na operação do cliente.

Realizar testes de funcionamento após instalações e manutenções.

Diagnosticar e solucionar incidentes de baixa complexidade.

Orientar clientes quanto à correta utilização da plataforma e dos equipamentos.

Registrar todas as atividades realizadas no sistema corporativo.

Atualizar o status dos chamados durante todo o atendimento.

Executar procedimentos definidos na Base de Conhecimento.

Apoiar Implantação durante períodos de Go Live e estabilização.

Trabalhar integrado ao Suporte Técnico na continuidade dos atendimentos.

Apoiar o NOC quando identificadas falhas relacionadas à infraestrutura local.

Zelar pelos equipamentos da empresa utilizados durante os atendimentos.

Cumprir cronogramas e agendas estabelecidas pela coordenação.

Garantir organização da documentação técnica dos atendimentos realizados.

Cumprir as normas de Segurança da Informação, LGPD e políticas internas.

Salário: R$1800
Cidade: Rio de Janeiro