Concessionária localizada em campo grande RJ

Cargo: Supervisor(a) de Atendimento

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Coordenar as atividades da equipe de atendimento ao cliente, orientando os profissionais e acompanhando seu desempenho.
Conduzir reuniões individuais, fornecer feedbacks e estruturar ações para o desenvolvimento dos colaboradores.
Acompanhar indicadores operacionais, como produtividade, qualidade do atendimento, cumprimento de prazos e satisfação dos clientes.
Assegurar a aplicação dos procedimentos de atendimento e o alcance dos objetivos estabelecidos pela área.
Gerenciar situações complexas e reclamações de clientes, oferecendo suporte à equipe na busca por soluções eficazes.
Avaliar os processos de atendimento e propor melhorias nos fluxos de trabalho, visando maior agilidade e eficiência operacional.
Organizar treinamentos, capacitações e ações de atualização para aprimorar o desempenho da equipe.
Preparar relatórios de gestão e análises de resultados para apoiar a tomada de decisões.
Incentivar boas práticas de atendimento, priorizando a satisfação do cliente, a qualidade dos serviços e a melhoria contínua.
Manter alinhamento com os setores de vendas, pós-venda, oficina e demais áreas da concessionária, contribuindo para uma experiência positiva dos clientes.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Experiência na supervisão de equipes de atendimento, relacionamento com clientes ou pós-venda.
Conhecimento em análise de indicadores operacionais e acompanhamento de metas.
Familiaridade com práticas de experiência do cliente e qualidade no atendimento.
Vivência em gestão de pessoas, aplicação de feedbacks e desenvolvimento profissional da equipe.
Conhecimento intermediário em Excel para elaboração de controles e relatórios.
Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
Perfil organizado, proativo, analítico e com foco em resultados e satisfação do cliente.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Campo Grande

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– PLR ou Bonificações
Vale-alimentação
Vale-transporte
TotalpassClube de Benefícios – Descontos e vantagens exclusivas
Day Off no Aniversário
Apoio à saúde mental, financeira, social, jurídica e pet
Telemedicina Consultas ilimitadas
Auxílio farmácia / Descontos em medicamentos

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: Enviar pretensão salarial

Informações Adicionais:

Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão Comercial, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas.
Familiaridade com sistemas de gestão de atendimento e relacionamento com clientes.
Experiência em coordenação de equipes em operações de atendimento com alto volume de demandas.
Conhecimento em ferramentas de otimização de processos e melhoria contínua.
Vivência no acompanhamento de indicadores de satisfação e qualidade, como NPS e CSAT.
Conhecimento avançado em Excel para análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.

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