Analista de Customer – Transportadora – R$ 4.500,00 – Queimados

Empresa de logística e armazéns gerais ativa no estado do Rio de Janeiro

Cargo: Analista de Customer

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados pela empresa, como e-mail, telefone, WhatsApp, sistemas e plataformas de atendimento.
Receber, registrar, acompanhar e solucionar solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências dos clientes.
Acompanhar pedidos, entregas, coletas, serviços e demais demandas relacionadas à operação.
Monitorar prazos de atendimento e retorno aos clientes, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Realizar interface com as áreas internas, como Operações, Logística, Comercial, Financeiro, Expedição e Transportes, para solução das demandas.
Acompanhar ocorrências operacionais e atuar na busca de soluções junto às áreas responsáveis.
Manter os clientes atualizados sobre o status de suas solicitações e processos.
Identificar situações críticas e realizar o devido escalonamento aos responsáveis.
Registrar corretamente as informações e tratativas realizadas nos sistemas corporativos.
Elaborar e atualizar controles, relatórios e indicadores relacionados ao atendimento.
Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
Apoiar a análise de reclamações e ocorrências, contribuindo para a identificação das causas e prevenção de reincidências.
Garantir que as informações transmitidas aos clientes sejam claras, corretas e alinhadas às políticas e procedimentos da empresa.
Apoiar a área comercial no acompanhamento de demandas específicas de clientes.
Participar de reuniões operacionais e alinhamentos com áreas internas e clientes, quando necessário.
Executar demais atividades relacionadas à função, conforme orientação da liderança.
Interagir com as áreas de Recebimento, Armazenagem, Expedição, WMS, Transporte, Faturamento, Comercial, Prevenção de Perdas e Fiscal, quando necessário.
Apoiar auditorias internas e externas relacionadas aos processos e controles de estoque.
Garantir a organização dos registros e documentos relacionados aos inventários e ajustes realizados.
Atuar preventivamente na identificação de riscos operacionais relacionados à movimentação e armazenagem de produtos.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Relações Internacionais ou áreas correlatas.
Experiência anterior em Customer Service, atendimento ao cliente, apoio e análise da Carteira de pedidos, relacionamento com clientes, logística ou áreas correlatas.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Queimados

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-refeição

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:48 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 4.500,00

Informações Adicionais:

Comunicação
Foco no cliente
Organização
Proatividade
Senso de urgência
Relacionamento interpessoal
Empatia
Resolução de problemas
Trabalho em equipe
Flexibilidade
Controle emocional
Responsabilidade